AMZ123获悉，近日，PYMNTS和Cybersource合作发布了《2023年全球数字购物指数：墨西哥版》。该研究基于对13349名消费者和3124家企业进行的调查，涵盖了巴西、印度、墨西哥、阿联酋、英国和美国这六个主要经济体。
目前该研究已发布巴西、英国、美国版本，本文是最新的墨西哥版本。调查了墨西哥消费者在数字购物上的偏好、支付方式和购买方式等，并探讨了商家提供的数字购物功能，是否能满足消费者需求。
研究显示，墨西哥在当地消费者的购物和支付便利程度方面排名第三，仅次于阿拉伯联合酋长国和印度。墨西哥商家在2022年获得了95.8的全球数字购物指数得分，相比于2021年的89.5的平均指数得分，提高了约6.9%，其中大部分改善来自于提供了节省成本的功能，如促销码、优惠券等。
一、墨西哥消费者更偏好线下购物
墨西哥消费者强烈偏好线下购物，现金支付仍占据主导地位，但数字购物和支付功能的使用率正在上升。调查显示，71%的18岁以上消费者在实体店进行了最近一次的购物，这在所研究的6个国家的平均水平为52%。
据调查，墨西哥消费者选择线下购物主要有三个原因。
首先是价格更低，44%的消费者选择在实体店购物是因为价格更低，这一比例超过了所研究的6个国家32%的平均水平。让消费者产生实体店更便宜的认知的，可能是因为实体店不需要运费。
其次是获得商品的即时性。40%的消费者表示，在实体店购物是因为可以立即获得所需商品，无须等待。还有34%的人则表示，是因为可以直接购买之前使用过的产品。
最后是便利性。40%的消费者认为，寻找实体店比在网上寻找店铺更容易。
推动实体店购物的其他关键因素还包括优质的客户服务、购买前测试和检查商品、实体店丰富的产品选择以及购物和支付的便利性。对于电商卖家而言，要吸引消费者，可以尽可能多地提供前述要素。
二、卡支付方式正在逐渐取代现金
据报告，在实体店购物时，信用卡等非接触支付方式正在逐渐取代现金，并且正在引入更多数字购买入口，促进在线和全渠道购买。
调查显示，对墨西哥消费者而言，购买时最看重能否使用他们的首选支付方式，14%的消费者认为这是他们最希望商家提供的功能。这意味着，商家必须密切关注墨西哥支付趋势，跟随消费者需求变化。
现金长期以来一直是当地最常见的支付方式。但调查显示，2022年墨西哥消费者使用现金支付的比例同比下降了23%，45%的消费者表示他们最近一次购买是用现金支付的。
与此同时，在墨西哥实体店，非接触式卡支付变得越来越普遍。2022年，使用非接触式借记卡支付的实体店消费者比例增长了137%，从2021年的3.6%增长到2022年的8.6%。同期，使用非接触式信用卡支付的实体店消费者比例增长了418%，从1.0%增长到了5.1%。
此外，14%的实体店消费者最近一次购买时使用了非接触式借记卡或非接触式信用卡进行支付，同比增长了197%。这表明，在墨西哥，现金仍是主流支付方式，但数字支付方式正在兴起。
三、墨西哥消费者三大网购驱动因素
尽管墨西哥消费者非常看重支付选项，但这并不是唯一的驱动因素。数据显示，墨西哥消费者还非常重视数据保护、退货保障和免运费。
研究显示，8.7%的墨西哥消费者将数据安全视为希望商家提供的最重要功能；7.7%的消费者选择了免运费；5.8%的消费者则提到了退货保障。
值得注意的是，许多当地商家已经提供了这些功能，问题在于很多消费者并不知情，从而产生了认知差。例如墨西哥67%的商家提供路边取货（BOPIS）的选项，但只有57%的消费者知道商家提供这一功能。
即使在消费者最重视的功能上，这种认知差异也存在。例如66%的商家提供增强的数据保护措施，但只有57%的消费者知道商家提供了这一功能；63%的商家提供实体店退货服务，但只有55%的消费者知道。
这意味着，即使商家提供了这一功能，但消费者不一定知情，只要消费者不知道，就有可能因此放弃购买。对于想吸引消费者的商家来说，弥补这一认知差距也非常重要。
四、满足对数字购物功能可用性、认知和质量的需求
调查显示，墨西哥当地商家平均提供了20种数字购物功能，在所研究的6个国家中最低，墨西哥消费者只使用了其中10种，使用率也是最低的。除了消费者信息差以外，还有商家未提供或提供的功能不能满足消费者需求等因素。
对于使用率较低的原因，每种功能所对应的情况也有所不同。
例如路边取货选项，2022年67%的商家提供了这一服务，消费者认知度只有57%，使用率更是只有25%。该服务的使用率低可能源于当地消费者对实体店购物的强烈偏好。
而在增强数据安全服务上，消费者可能不知道所呈现的具体措施。例如，一些商家会在登录账户时要求提供两种身份验证方式。
除了提供消费者需要的功能，并且提高消费者认知以外，商家还必须提供更有价值的数字功能。例如提供更多的促销代码和优惠券。
在这一方面，消费者认知度较高。报告显示，52%的商家提供了促销代码，48%提供了优惠券，但分别有53%和55%的消费者认为商家提供了促销代码和优惠券。这表明消费者很可能会倾向于选择提供优惠券或促销代码的少数商家。
值得注意的是，只有28%的消费者表示使用过促销代码，只有29%的消费者表示使用过优惠券，这表明市场上的促销代码和优惠券供应不足以满足当地消费者的需求，或者只适用于特定的产品或在有限的时间范围内。
五、女性消费者数字购物潜力更高
研究显示，和其他国家相比，墨西哥消费者在数字购物上的参与度整体较低，但数字化仍在他们的购买过程中起到重要作用。
调查显示，79%的消费者在最近的购物中使用了至少一个数字购物功能。这一比例在所有研究的6个国家中达到了87%。
在墨西哥，数字购物爱好者占总人口的29%，他们平均使用了14个数字化购物功能，超过了一般人口的10个功能的平均水平。墨西哥这一群体中，30%由女性组成，27%是男性消费者。
此外，女性消费者比男性更有可能完全通过手机完成购买，18%的女性消费者通过智能手机完成最近一次的购买，男性这一比例为15%；女性也更有可能使用数字钱包进行支付，24%的女性使用数字钱包支付了最近一次购买，男性这一比例为20%。
总结
报告指出，墨西哥消费者比其他国家消费者更青睐实体店购物，但商家仍有必要提供数字化购物和支付功能。墨西哥消费者对于数据安全、取货选项较为重视，他们也越来越多的寻找能够提供这些功能的商家。
商家除了确保顾客知道这些功能，还需要让这些功能易于使用。当商家采取了这些措施，他们就能充分获得投资回报，最大限度发挥销售潜力。
小编✎ Ashley/AMZ123
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