运营十讲:（四）关于产品Review的那些事

在一条Listing的打造过程中，产品Review起着非常重要的影响。一条新建的Listing往往会因为没有产品Review而造成订单转化率不高，一条Review星级不高的Listing在爆款打造过程也会显得很尴尬，而更多的卖家可能都遭遇过收到一条差评Review（一星或两星）后Listing销量大幅下降的情况，这些都在不同层面上反映出产品Review在Listing打造过程中的重要作用。

但由于亚马逊规则的独特性，产品Review更多的只是客户主动表达的结果，平台既不允许卖家以利益来和客户做交换邀请客户留评，甚至连卖家联系客户时谈及评论相关事项的邮件都可能被屏蔽，联系得多了还可能遭到系统警告甚至被移除销售权限。而消费者这端，交易结束，对产品满意的可以享用产品带来的便利，对产品不满意可以直接联系客服申请退货或补偿，评价的事情并不在优先考虑的范畴之内，以致于大部分消费者并没有留评的习惯。这样导致的结果就是整个平台上的留评率普遍不高，甚至可以说是非常低。按照我们的经验统计，大部分的产品留评率都不足1%，甚至有不少卖家反馈，卖出去上千个产品还未收到一个产品Reivew。

客户的留评率很低，但产品Review又恰恰在Listing表现中占有重要权重，所以，很多卖家就会想到Shua单，以Shua单的方式为自己的产品增加Review。可是，Shua单虽然可以快速的增加评价，但由于是平台禁止的行为，在操作中风险非常高。

1. 直接上直评（即没有购买的、不带VP标志的Review），这种操作，只需要有大量的买家账号即可，一条新品上架，激进的卖家甚至可以在一两周的时间上到几百个直评Review；

2. 通过小号跟卖的方式，小号采取自发货，刷小号，发货采取发空包或者买单号，然后，在小号的购买记录里留评；

2. 通过直接刷FBA发货的产品的方式，真实购买，真实留评。

三种方式中，上直评的方式成本最低，但风险最大，属于平台重点打击的对象，也许你可以看到有卖家确实瞬间增加了很多直评Review，但更多的是你没有看见的已经因为上直评而死掉的账号，所以坚决不推荐；小号跟卖刷小号的方式，其成本居中，但也不属于安全的方式，毕竟自发货非主流的方式，而发空包或者买单号填写的方式，也容易被系统识别到，风险不小，同时还需要有小号配合，小号本身也是成本，还极易导致小号死掉的情况；通过在真实销售的账号里刷FBA发货的Listing，真实购买，经由FBA发货，然后真实留评，因为有真实的购买记录，且货物是经由亚马逊系统内处理的，相对来说，安全性会更高一些。

人为的操作评论，所有的方式都不可能做到绝对安全，其不安全性除了操作的方式容易被系统识别之外，亚马逊系统中还有另外一层，即系统的倒推机制。

因为亚马逊对Shua单的打击还是比较严厉的，一旦某个卖家因为Shua单行为被系统抓住，导致销售权限被移除，平台一般会允许其申诉，但申诉的必要条件是列举出所刷的订单、买家以及通过什么渠道什么人进行的Shua单，当某个买家账号被举报出来，亚马逊会以倒推的方式在系统内查询该买家账号的购买和留评记录，所有的这些订单都可能会被归结为Shua单，这几乎就是那句老话，一生二，二生三，三生无穷。

正是由于亚马逊系统在判定刷单中的这种识别机制，可以说所有的Shua单行为都不是绝对安全的。但卖家需要产品Review，而产品Review的增长又那么慢，为了运营的方便，在实际运营中，我们还是有必要在某些特定的时刻适当的增加一些产品Review的，那么，该怎样的方式操作呢？

第一、尽可能真实。所谓真实，就是要通过真实购买的方式去操作，同时要采用真实买家的账号购买。什么是真实的买家账号呢？这是相对于某些中介自建Shua单系统来说的，只要是专门用来Shua单的账号，其行为一定异于正常账号，而这种差异性，都可能成为被系统识别的重点；

第二、尽可能控制好百分比。因为亚马逊留评率不高，如果你的留评率过高，显然就是虚假的了，既然真实留评率不到1%，那么对于操作Shua评的卖家，我建议整体留评率也不要超过5%（即总共100个订单中留评论的不要超过5个），否则，风险就凸显出来了；

但无论怎样的方式操作，Shua单的成本都是蛮高的，从长远的角度来看，卖家更应该想办法通过人为的努力来提高自然的留评率，具体可以通过以下途径：

1. 售后服务卡。通过在包装中放置售后服务卡，在服务卡上感谢客户的购买，表明自己的售后服务，同时以合适的语言引导客户留下真实的好评；

2. SNS媒体粉丝群。针对自己的产品，在Facebook, Youtube等平台上建立自己的宣传主页，逐步聚集自己的粉丝，当有了一定的粉丝基础，想去为某个产品增加一些Review就是So Easy的事情了；

3. 其他平台的老客户维护。如果卖家在经营亚马逊的同时还在经营其他平台，比如Ebay，速卖通，Wish等，那么可以利用其他平台的客户信息，和客户联系，告知客户自己在亚马逊上也有业务，如果需要，可以购买，同时对于原因留评论的客户，可以给以一定的优惠或者返现等，利用这些平台买家有留评的习惯，把这习惯转化到亚马逊平台的订单中。