ozon订单被无故取消的原因

近期不少做Ozon的卖家，都遇到了两类比较棘手的订单问题。一个是订单无端被取消，另一个是货发到中转仓之后，被物流告知无法送达并退回。

当你去联系平台客服的时候，往往只会收到“质量监管订单”这个回复。

今天，我就结合我们自身遇到的实际问题，给大家拆解一下这到底是怎么回事。

1、关键词的升级。

首先，我们要理解“质量监管订单”，平台到底在查什么。所谓的质量监管订单，本质上就是Ozon平台为了提升客户体验，而实施的随机抽查。因为现在平台上的中国商品越来越多，也有俄罗斯买家反馈有些商品质量确实不太行。

所以，为了把控整体质量，平台会模拟真人下单的方式，对在售商品进行抽样检查。

一般国际单号是：0213开头的基本都是平台抽查的质检订单

它的目的，就是确定你的链接所售商品是否存在质量问题，并且测试你店铺真实的发货

我的建议是：一定要积极配合，但绝不主动取消。

你要像处理普通订单一样，正常履行发货义务，按时把商品送到平台的中转仓。这是为了向平台证明，你具备稳定、可靠的发货能力。

如果货物在仓内被拦截退回，你就去联系官方客服，说明这个订单是“质量监管订单”，请求平台来取消这个订单。

等平台操作取消之后，你再根据你自己的情况来处理这批货：可以退回到你的供应商那里，也可以暂存在中转仓，等待下一个订单发出。

这里务必避免一个动作：就是不要自己主动去取消订单。我们测试过，如果你自己取消，平台会记录你的订单取消率，还可能产生相应的罚款。而由平台来操作取消，就没有这个风险。

总的来说，平台加强监管，从长远来看，其实是对我们这些合规卖家的一种保护。我们应该把它看作是修炼内功、提升店铺综合竞争力的一个机会。

 做跨境电商，说到底就是与平台规则共舞。理解它，适应它，才能走得长远。

从今天起，放弃中式翻译，用这套方法去重新审视你的每一个标题。