亚马逊宣布退货新规！美国站卖家须在7天内处理，否则或被自动退款

近日，亚马逊向美国站卖家发布退货政策调整通知，宣布自2026年12月18日起，符合退货条件的卖家自配送（FBM）订单须提供预付退货标签，重型及大件商品暂时豁免。

根据新规，卖家在收到符合条件的退货请求后，须在7个自然日内提供预付退货标签，或直接向买家全额退款且无需退货。如果未在规定期限内完成处理，亚马逊可能自动向买家退款，并从卖家账户中扣除相应款项。

此次调整主要涉及尚未通过亚马逊自动预付退货标签流程处理的订单，将进一步规范美国站自配送卖家的退货操作。

根据亚马逊公布的通知，自12月18日起，美国站符合退货条件的自配送订单，需要使用已支付运费的退货标签。此前部分卖家使用的仅提供退货地址、由买家自行支付退货运费的标签，将不再符合相关要求。

对于需要卖家自行处理的退货请求，平台明确了两种处理方式：

第一，提供预付退货标签。 卖家须在收到退货请求后的7个自然日内，通过卖家后台的“管理卖家自配送退货”（Manage Seller-Fulfilled Returns）页面上传有效的预付退货标签。

第二，直接全额退款。 卖家也可以选择向买家全额退款，并允许买家保留商品，无需寄回。

如果卖家未在规定期限内完成上述任一操作，亚马逊可能直接向买家发放无需退货的退款，并从卖家账户余额中扣除相应金额。

此外，亚马逊明确，通过买卖双方消息系统或其他渠道单独发送的退货标签，不符合此次规定的上传要求。卖家需要在指定的退货管理流程中完成操作。

针对卖家提出的疑问，亚马逊工作人员进一步确认，此次调整不会取消现有的亚马逊自动生成预付退货标签流程。

对于目前已由亚马逊自动向买家提供预付退货标签的订单，原有操作方式将继续保留。新规主要针对未被自动标签流程覆盖、需要卖家自行提供退货标签的符合条件订单。

同时，定制商品（Custom）、Handmade手工商品及危险品（Dangerous Goods）等类目，继续适用各自现有的退货资格规则。此次调整针对的是符合退货条件订单的标签要求，不改变相关商品原有的退货资格。

此次政策调整将对部分采用FBM模式的中国跨境卖家产生直接影响，尤其是需要自行审核退货申请、安排跨境退货或使用第三方海外仓处理退货的商家。

第一，退货处理时间要求更加明确。 对于未由亚马逊自动提供退货标签的订单，卖家需要在7个自然日内完成标签上传或全额退款。跨境卖家若因时差、人工审核或第三方仓库沟通而延误处理，可能面临平台自动退款的风险。

第二，部分商品的退货成本可能增加。 此前采用由买家自行支付退货运费方式的卖家，需要调整退货标签提供流程。对于低客单价商品，卖家还需要比较退货运输、仓库接收、商品重新入库等成本，评估是否直接退款更为合理。

第三，退货流程需要与海外仓及第三方服务商进一步衔接。 使用美国海外仓或第三方退货服务的卖家，应提前确认服务商能否及时提供有效的预付退货标签，并确保标签能够通过亚马逊指定后台上传。