干货 | 亚马逊2017运营需要get的点

以下文章来源于CSS系统

上周的话题是“面对亚马逊新环境，我们该如何突围”，今天继续深入挖掘，说到亚马逊想必大家都已经不陌生了，但是说到运营却是很多人难以攻破的难点，尤其是好的运营有木有！！！

最近几个案例引发的思考:

√.Y同学说今天开完会普遍存在一个问题就是运营思路遇到了瓶颈，还缺少更深层次的方法？

√.G同学说FBA发了，广告做了，站外也做了点引流，业绩还是不理想，现阶段我该如何突破？

√.N同学说我的美国站、加拿大站、英国站、德国站被冻结了，原因Generic品牌侵权被投诉，此事件可谓是2017开年的一大风波，很多卖家都深受其害，听说还建立了专门的亚马逊GENERIC行动群共享如何成功申诉的方法，虽然陆续有收到好消息账号已成功解除限制，但总还有那么一小部分还在与亚马逊审核部门斗智斗勇。

√.A同学说我的欧洲站登陆不进提示密码错误，没有任何前兆，新账号可能是被错误审核。老账号则直接被判死刑，收到邮件如下:

Hello,

Your account has failed our verification process. As a result, you can no longer sell on any of Amazon’s European marketplaces or access Seller Central. This decision is final and not subject to appeal.

If you have funds in your account, they will be available after any amounts for A-to-z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.

Please contact payments-investigate@amazon.co.uk if you have questions about funds.

If you have any items stored in Amazon’s fulfilment centres, please contact remove-my-inventory@amazon.co.uk to request the return or disposal of your inventory.

Sincerely,

The Amazon Payments Team

这封邮件的内容就是说你的账号验证失败，因此，你不能再在亚马逊欧洲市场销售并进入后台，这个决定是最终的无法申诉，一般只有KYC资料审核失败才会收到，anyway老账号遇到还是头一次，whatever就算被宣判，问题还是要去解决，说了不能上诉难道就直接放弃吗？答案是NO，做了亚马逊之后你会成为一只打不死的小强。

►切莫心急，一定要先找原因，有了原因才能找到更好的解决方法。亚马逊的审核是非常严格的，一般APPEAL按钮也只能用一次，如果申诉失败，第二次还可以直接在后台开CASE或者用注册邮箱发给绩效团队继续申诉。

►心态要淡定，POA一定要具体可执行而且能够避免再次违规。

►认识到自己的错误，不要侥幸，然后就是运气。

通过以上案例我们不难发现，后台操作只是前端基础，运营才是后端核心。好的基础可以降低运营风险还有成本，但运营才能提升价值还有利润，所以我们在不断强调运营的重要性，2017亚马逊的四大战略分别是“品质”“品牌”“制造”“Amazon business”，那么衍生出来的就是产品，绝大一部分刚加入亚马逊行列的小伙伴还不知实际运营需要get那些点，总结几条经常遇到的运营难点。

1.供应链：先不谈选品，比起选品最难掌握的是产品品质，供货时效，库存稳定，这些都会决定运营的成败。这个时候供应链就尤为关键，要非常耐心的找合适货源，并且利用自己的优势去跟供应商谈判沟通，争取更优质的条件，为运营解决后顾之忧。

其实大家都知道这些是难以控制的，作为运营我们是否可以提前制定几个方案去减少损失？不要等到Listing排名刚上去就断货（然后着急补货），FBA在途一星差评来报道（联系客户无效）等。

2.产品运营：如何把产品卖出去；如何上架；如何优化；如何营销；如何引流，如何迎合消费者的需求，我们需要不断去打磨产品的卖点，从标题到描述的修改；从亚马逊站内Listing的优化再到站外引流，甚至学会facebook日常的运营，节日营销还有网络红人视频营销等。

3.物流发货：越来越多的人做亚马逊会直接选择FBA，这样不仅可以免去售后工作还可以提升产品竞争，但是初期还是无法保证100%FBA，原因有很多，比如资金压力、产品定位、风险防控等，自发货也未尝不是一个提升销售的方法，只要选对产品和合适的物流渠道还有售后，其实风险也是可以降低的，做生意嘛，都是有风险的。

4.退换货问题：不管是自发货还是FBA发货退换货都是会存在的，自发货可能会少一点因为客户投诉最多的是收不到，但FBA却经常出现不可售库存，有客户不满意直接退回的，还有一些因为外包装损坏或者有瑕疵的也会视为不可售，如果不销毁都会面临退货问题，但是有些产品货值高也没有具体损坏，直接销毁心疼钱，所以比较好的解决办法就是利用海外仓。

5.滞销品处理：

  A.重新找卖点，关键词，换图片.

  B.组合其他能卖的产品一起打包销售.

  C.高价促销+广告辅助.

  D.低价甩卖.

  E.作为礼品赠送给老客户+顺便推新品.

  F.退回到海外仓重新上架到其他站点.

  G.报秒杀活动+站外打折促销，如折扣网，优惠券.

每个人都想赢，但很少人会不怕输，事实上，只有不怕输的人才有可能赢，因为他们想到最坏的结果，并且去做，往往便能成功。