被投诉后，TikTok Shop就佣金调整发布声明；专家要求管控电商平台费用过快上涨；菲律宾贸工部加强对电商平台监管
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11.24 深圳 | 欧洲市场-TikTok直播电商的入局与增长实战＞＞＞
01 被投诉到中小微企业部后
TikTok Shop就佣金调整发布声明
据印尼媒体消息，在中小微企业部收到众多卖家的投诉后，Tokopedia 和 TikTok Shop 就调整平台上卖家佣金的计划发表了声明。
Tokopedia 和 TikTok Shop 的管理层表示，这些调整于 2026 年 2 月 13 日生效，旨在帮助卖家更有效地管理业务成本。
Tokopedia 和 TikTok Shop 的管理层于周四（2026 年 3 月 5 日）表示：“此次更新旨在帮助卖家，特别是中小微企业，更有效地管理成本，同时鼓励使用直播和店铺广告等功能，以支持业务增长。”
该公司解释说，佣金结构的设计是为了更好地适应平台上销售的各种产品的特点以及数字生态系统中商业参与者的需求。
“这种架构旨在更好地契合不同产品类型的特点和企业的需求。我们将继续致力于支持卖家，帮助他们在我们的平台上持续发展壮大并取得成功，”他说道。
此前，微型、小型和中型企业部长马曼·阿卜杜勒拉赫曼透露，他的办公室收到了许多卖家的投诉，反映平台收费过高，进一步挤压了企业的利润空间。
马曼表示，此前 2% 至 5%，甚至 5% 至 10% 的手续费，企业仍然认为是合理的。但他指出，据报道，一些电商平台的费用已上涨至 20% 至 25%。 与此同时，中小微企业部正在制定一项关于保护和提升中小微企业竞争力的部级条例。该条例目前正在与法律部进行协调，之后将提交总统审议。
然而，他也承认政府干预收费机制面临挑战，因为政府常常会面临市场机制方面的阻力。此外，由于个人数据保护法规的限制，政府在数据管控方面也面临挑战。
02 菲律宾贸工部加强对电商平台监管
据菲律宾媒体消息，贸易和工业部 (DTI) 表示，通过全国范围内的调解工作，已成功将消费者投诉积压减少了 50% 以上，这表明菲律宾消费者将得到更强有力的保护，纠纷也将得到更快的解决。
贸工部在3月5日（周四）的一份声明中表示，这项为期五天的活动于 2 月 23 日至 27 日举行，动员了贸工部各区域办事处的 30 名调解员，并得到了 CoRe 集团的支持。
贸工部表示，这项重点工作有助于更快地解决长期悬而未决的案件，并更快地处理消费者索赔。
因此，截至 2025 年 12 月 31 日，待处理的投诉案件为 1236 起，截至 2026 年 2 月 27 日，待处理的投诉案件为 573 起。贸工部表示，所有剩余案件均在进行调解。
该机构补充说，大多数已解决的投诉都涉及产品服务和保修、产品质量和安全以及促销活动——这些问题直接影响消费者获得退款、解决产品缺陷或索赔保修和更换的能力。
菲律宾贸工部表示，为延续这一势头，其公平贸易小组（FTG）还与电商平台 Shopee、Lazada 和 Foodpanda 举行了会晤，旨在加强在处理数字消费者案件方面的协调。
该机构称，鉴于许多投诉源于线上交易，这些平台承诺加强内部团队建设、扩大处理能力并加快处理待决索赔。
“这场调解表明了我们致力于维护消费者权益，并确保纠纷得到公平有效的解决，”贸工部表示。
据 DTI 称，待处理投诉的总体减少意味着消费者可以更快地获得退款、更快地更换产品，并缩短等待时间，同时为合规企业解决纠纷提供明确的框架。
据该机构称，这些举措凸显了DTI致力于推进消费者福利计划并通过及时有效地解决问题来维护公众信任的决心。
03 专家要求管控电商平台费用过快上涨
据越南媒体消息，在 3 月 4 日举行的一场活动中，许多专家认为，在平台费用不断上涨严重影响卖家和消费者的背景下，有必要明确界定从宣布费用上涨到实施新费率的过渡期，以确保各方有足够的时间调整其商业计划。
ScaleUp 创始人兼首席执行官阮国俊先生回忆起十多年前，Lazada 和 Shopee 等电商平台初现端倪之时，它们提供丰富的促销活动、低廉的价格和巨大的增长潜力。
如今，成本结构已然改变。尤其是在过去两年里，这些平台的费用调整速度显著加快。就在不久前的 2026 年农历新年之际，TikTok Shop 在多个产品类别中上调了 1%-2% 的佣金。此前，在 2026 年新年期间，Shopee 也根据产品类别上调了 1%-3% 的固定费用。
因此，在时尚和科技等一些类目，总成本如今可能高达 23%-25%。缺乏长期投资的普通卖家因不堪重负被迫退出市场。相反，那些系统性地投资于品牌建设和多渠道发展的企业仍然将电子商务平台视为拓展客户群的有效途径。消费者则继续受益于退货政策、折扣码和快速配送服务。“此次费用上涨对卖家的影响仍然最为显著，而非买家，”段先生指出。
越南电子商务协会（VECOM）副秘书长阮明德先生表示，面对不断上涨的手续费压力，卖家们的反应各不相同。一些卖家选择提价，一些卖家接受利润率下降，还有一些卖家则转向社交媒体或自有网站。对于中大型企业而言，普遍趋势是跨平台销售以降低对单一平台的依赖。“市场分化非常明显：一些企业接受利润下降或提价，而另一些企业则不再愿意在电商平台上销售，”阮明德先生说道。
律师张文俊建议，监管机构需要的是更透明的监督机制，而非直接控制费用。平台应公开其收费结构，将平台费与广告费分开，并提前通知费用调整，以便卖家有时间做好准备。如果平台的市场份额达到限制竞争的程度，监管机构应审查其对平台的依赖程度以及市场准入壁垒。
