最近亚马逊对评论的打击力度越来越狠，一大波卖家已经中招。

评论政策的红线到底在哪？常见误区又有哪些？被判违规后又该怎么处理？

这篇文章一次说清楚。

踩了这些坑，就是在“操控评论”！

亚马逊对Review的底线向来明确：不能以任何方式影响买家的评价意愿或评价内容。

你可能觉得只是出于“服务好客户”的角度操作，但在平台眼里，这些行为全是违规：

返现、发券、送小礼品让客户留评？

无论你是用社交软件联系买家，还是发站内信，只要有诱导成分，都属于违规操控评论。

用自养号刷评、用朋友员工号留好评？

再熟也不行，只要账号之间存在“关联”，平台就会认定你在虚假操作。

包装里塞卡片引导留评？

哪怕你不是FBA发货，只要亚马逊抽检到了，也算违规。尤其是带了网站链接、微信、二维码等信息，后果更严重。

请求删除或修改差评？

不要以为“买家删评”是安全的操作，亚马逊认为这是干预行为，轻则警告，重则限制评论权限甚至封号。

很多卖家不是明知违规，而是“被套路”。下面这几种操作，千万注意别踩雷：

误区一：联系客户时留下联系方式

很多卖家喜欢在处理差评时留电话、邮箱，想“私下解决”。

但只要一涉及“非平台沟通”并带有补偿意图，就会被系统识别为试图操控评论。

误区二：站内信提示“如果满意请留好评”

哪怕你没有明说给好评送礼品，只要表达了希望客户留正面评价的意思，就有违规风险。

正确做法是用系统提供的“Request a Review”功能，全自动、平台认可。

误区三：商品包装内夹带请求好评的卡片

有些卖家自发货就觉得“亚马逊查不到”，所以随手塞张小卡片。

但平台现在抽检越来越严格，哪怕只是一句“满意请给五星”，都可能引发账号审核甚至冻结。

违规了怎么办？如何正确申诉？

路径一：确实违规，主动承认

如果你确实存在违规行为，建议态度端正，准备好以下材料：

说明违规操作的起因、具体内容和影响范围；

提供与买家沟通记录截图、返现或补偿证据；

如使用第三方服务商，请详细提供对方信息（名称、联系方式、合作时间、影响ASIN等）；

最好附上整改计划，例如今后如何规范行为、停止使用刷评服务等。

提示：结构清晰、条理分明、态度诚恳的申诉信，更容易获得亚马逊的理解和通过。

路径二：确认被误判，据理力争

如果你确信自己没有违规，但系统误判了：

提供清晰的FBA发货凭证，证明包装中未放违规资料；

提交近期与客户的沟通记录，说明没有引导评论行为；

如果有被盗号、身份信息泄露等情况，也需要提供相关证据材料。

遭遇“恶意差评攻击”怎么办？

除了平台本身的审查，现在不少卖家还要面对“同行搞事”——差评攻击、刷Helpful按钮把差评顶上去。

这时候一定要收集好证据，向平台举报。

举报方式：发邮件至：community-help@amazon.com

附带内容建议：差评链接；评论截图；简洁明了地说明为何认为是恶意攻击。