客户主动要求走平台，这单澳洲生意让我看懂了在线交易的价值
177#在线交易 #澳洲订单 #客户主动下单
@Jasmine 安徽爱瑞德新材料有限公司
四月初，MIC后台弹出一个询盘。澳大利亚客户要塑木墙板，用在悉尼一个户外休闲广场。要求很明确：耐候性要好，得有环保认证，四月底前必须交货。
我扫了一眼需求，心里大概有数了。塑木墙板我们做了这么多年，澳洲市场也打过交道，这个单子匹配度很高。
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先报价：不是扔个价格表过去
当天我就回了邮件。没只写个单价，而是把客户可能关心的都摊开了说：产品用食品级PE和天然木粉共挤，过了澳洲AS/NZS 4276.1-2016环保认证，表面有抗紫外线涂层，在澳洲那种大太阳底下十年不褪色。交货期也给了明确承诺：收到定金后二十天内生产完，直接送到悉尼港。
邮件发出去第三天，我瞄了眼后台数据——客户来我们店铺主页了，把工厂实力、产品认证、客户评价翻了个遍。有戏。
02
再沟通：客户主动提了一个要求
没过几天，客户通过中国制造网在线聊天工具联系我了。先问安装方式和维护成本，我发了墨尔本一个公园、布里斯班一个商业广场的铺装效果图——都是我们做过的项目，客户一看就知道这东西铺出来什么样。
他最担心的是交货期。我把工厂的生产排程系统截图给他，上面标了这个订单每个节点什么时候完成、物流怎么安排，还承诺每天邮件同步进度。后来聊到他怕运输途中损坏，我直接说：货运保险我帮你买，万一真有磕碰，免费补货。
聊到付款方式的时候，客户主动提了一句：能不能走平台在线支付？他说走平台心里踏实，货款安全有保障。
我一听，这不正好嘛，我们平时也推荐客户走平台。当时就跟客户说清楚了平台的规则：30% 定金先打到平台托管着，不会直接转给我们，这样客户也不用担心我们收了钱不干活，我们也能确认客户是真要货；等货做好验完没问题，尾款也走平台付。全程钱都在平台监管着，两边都放心。
（给客户介绍中国制造网在线交易）
03
在线收定金：钱到账，生产线才启动
客户当天就下了单，30%定金通过中国制造网在线交易支付，很快就到账了——这就是平台在线支付的突出优势：开通了企业开户后到账速度快，跨境结汇方便。以前走传统银行转账，澳洲到国内少说也要三五个工作日，到账时间不确定，有时候还需要反复核对。现在走平台在线支付，结汇全程线上操作，不用跑银行，手续费透明，到账有提醒，资金周转效率高了太多。
（客户在中国制造网下单）
定金到账后，我这边立马把生产单下到车间，同时给了客户一个实时监控链接，他在澳洲随时能看手机上的生产线画面。这也是在线交易带来的改变：整个交易过程透明化，订单进度可追踪，不用天天发邮件追问，我们也不用反复解释汇报，双方都省心。
生产全程按ISO9001管控，原材料进厂一批检一批，每道工序都有专人盯。四月中旬货全部做完，第三方检测合格。我把检测报告、产品细节照片、装箱视频一并发给客户，他远程验货完完全没问题，当天就把剩下70%尾款通过平台付过来了。从付定金到收全款，前后只用了15天，这个效率在传统交易模式下是很难实现的。
（装柜发货）
现在客户已经收到货，跟我说，这次合作比他预想中顺得多，全程高效顺畅，以后有项目优先找我们。
04
尾款在线结清：客户说下次还找我
回头看这单，一万多美金，钱不算多，但确实让我感受到了在线交易的好处。第一是解决了信任问题，不用我们反复证明自己，客户也不用多心，按平台规则来就行；第二是确实提高了效率，付款环节不卡壳，这单从询盘到收全款不到一个月；第三是资金安全有保障，定金托管、平台监管，整个流程都规范。
另外，这单能成，还有三点：一是对客户要的东西理解到位，报价不敷衍；二是沟通时把他担心的点提前想到，别等客户问；三是在线交易让客户放心，他主动要求走平台，说明这个需求是真实存在的，我们做供应商的，配合好就行。
做外贸没什么捷径，就是把每件小事做到位，再借助好平台的工具和机制，客户自然信你。
