AMZ123获悉，近日，DHL宣布调整多项服务价格。从2027年起，如果包裹首次派送失败，需要进行第二次派送，发件卖家将被收取2.99欧元的费用。此前，二次派送属于DHL的标准服务流程，并不需要商家额外付费。新规目前仅影响德国客户和企业，但未来也可能推广至其他市场。
根据DHL公布的价格调整方案，相关变化主要涉及企业客户和商家使用的增值服务。其中，二次派送收费最受关注。如果快递员首次上门时收件人不在家，导致包裹无法交付，商家就需要为后续再次派送支付2.99欧元。这意味着，商家不仅要承担商品运输成本，还可能因为消费者不在家而增加额外物流支出。
对于二次派送收费，德国电商协会bevh表达了反对意见：如果DHL未来无法保证首次派送成功，商家实际上将失去对这一过程的控制权。商家不仅需要支付二次派送费用，还无法确认首次派送失败是否确实由消费者不在家造成。
换句话说，如果快递服务本身出现问题，商家仍可能为此承担额外成本，甚至让物流服务商在自身派送表现不佳时获得额外收入。bevh认为，真正可靠的物流服务应当为商家和消费者提供稳定的配送流程，并让收件人能够自主选择如何接收包裹。
与此同时，DHL还将调整德国国内信件邮资。从2027年1月1日起，在德国寄送一封信的费用将上涨70%，达到1.15欧元。DHL表示，这一价格仍低于欧洲平均水平的1.52欧元。
除了基础邮资调整，DHL还计划推出多项面向商家的额外服务，并对部分服务收取费用，以解决商家在包裹交接、物流追踪和特殊商品配送中遇到的问题。
首先，针对商家一次性交付大量包裹后，物流追踪信息可能延迟更新的问题，DHL计划推出一项新的模拟揽收扫描服务。
通常情况下，当商家向DHL集中交付大量包裹时，由于包裹的各个处理环节只有到达分拣中心后才会被逐一记录，物流追踪信息可能无法及时更新。这种延迟有时会导致商家在eBay和亚马逊等平台上被认定为发货或配送延误，甚至受到不合理处罚。
新服务将通过生成模拟揽收扫描记录，帮助商家避免因分拣中心处理拥堵、追踪信息更新不及时而承担责任。
其次，对于贵重商品，DHL将推出一次性验证码配送服务。收件人需要出示验证码才能签收包裹，能够提供该验证码的家庭成员也可以代为收件，从而增加贵重商品交付过程中的安全保障。
针对温度敏感食品等有特殊配送要求的商品，DHL还将提供限制投递地点的服务。商家每件包裹支付1.69欧元，就可以禁止快递员将商品投递到包裹柜，避免对储存条件有要求的商品因配送失败而长时间滞留在自提点或包裹柜中。
此外，商家还可以选择支付每件4.50欧元的费用，让这类商品在首次派送失败后立即退回。对于容易变质的商品来说，这项服务能够减少商品在包裹商店或包裹柜中等待取件的时间，降低因延迟领取造成的损失。
整体来看，DHL此次调整既涉及基础配送流程收费，也包括物流追踪、贵重商品签收和特殊商品退回等服务。
随着相关价格和服务计划于2027年逐步实施，商家需要重新评估配送成本，并关注平台物流考核与实际包裹追踪记录之间可能出现的差异。
作者✎ Summer/AMZ123
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