【退货/退款】 新通知! 运费险计划

因运输中退货/退款而产生的运费会包含在此计划中吗

是的，从2025年1月1日起，计划的福利已扩展至包括运输中退货/退款。

因货到付款拆箱:当场退货而产生的运费会包含在此计划中吗？

是的，从2025年7月15日起，计划的福利已扩展至包括货到付款拆箱：现场退货

资格条件

所有卖家都可以加入该项目吗？

所有本地（非CB）卖家均有资格参加该项目。您可以通过进入卖家中心 >> 活动，查看是否可以看到RR运费险项目，以确认您的资格。

如需更多信息，请联系Shopee客服。

我如何知道我的订单是否符合运费节省的资格？

在您参与该项目期间，所有创建并发货给买家的订单均符合运费节省的资格。

运费支持项目的节省金额仅在退货/退款完全完成后才会反映。

如果订单被取消，我会获得运费节省吗？

运费节省仅适用于成功退货/退款的订单。这必须在订单发货后进行。

注册 / 终止

我的参与什么时候会被确认？

请注意，计划福利仅在注册后的下一个日历月的第一天生效。

例如，如果您在4月19日注册，您将从5月1日起开始享受计划福利。因此，只有在5月1日后创建的订单才会扣除计划费用，并有资格享受运费优惠。。

我如何续订我的参与？

为了提供您更顺畅的体验，所有参加2025年7月RR运费支持计划的卖家已自动注册参加8月份的活动，并将自动注册后续月份。因此，您无需在未来的月份中重新注册。

注意，由于账户状态的变化，卖家可能会被取消注册。您可以在活动页面上进行验证。

要退出RR运费支持计划，您可以前往卖家中心 > 营销中心 > 活动.

请注意，您将仅在下一个日历月的第一天被取消注册。

例如，在4月24日选择退出的卖家将在5月1日被取消注册。

请注意，退出请求必须在本月的倒数第二天之前提出，以便在下个月取消注册。

例如，在6月29日或30日选择退出的卖家将在7月份仍然参加该计划，并仅在8月份被取消注册。

费用 / 节省

我可以获得的节省金额是否有限制？

是的，卖家在单个订单中可以获得的最高节省金额为PHP 1,000。

不过，在一个月内享受节省的订单数量没有限制。

我该如何查看加入支持计划所需的费用？

您可以在卖家中心的活动页面查看您的支持计划费用。

费用可能因卖家而异，或每个月有所不同。

支持计划费用是否包含税费？

是的，支持计划费用包含税费。

交易费用和其他卖家费用仍然适用吗？

是的，仍然适用包含增值税的2.24%的交易费用，这与支持计划费用、佣金费用和其他适用的服务费用（例如CCB）不同。点击这里了解更多关于卖家费用的信息.

如果买家选择非集成的退货快递（自安排），我能否获得我的运费节省？

运费支持计划的节省不适用于通过非集成快递退回的订单。

换句话说，非集成快递的运费支持基金（FSF）和/或退货运费支持基金（RSF）将不会被报销。

如果订单由非集成快递履行，我会被收取计划费用吗？

自2025年5月15日起，通过非集成快递履行的订单将不收取计划费用。

RR运费险计划会覆盖由非集成快递履行的订单的退货运费和正向运费吗？

自2025年5月15日起，通过非集成快递履行的退货订单的退货运费和正向运费将不予覆盖

我之前已经注册了这个计划，但是现在我登录后发现我不再在计划中了。为什么会这样，我还能再次注册进入这个计划吗？

这种情况发生是因为您已被Shopee手动移出该计划。这可能是因为您遇到了价格上涨，或者您不再符合计划资格

如果是因为价格上涨，您可以通过Shopee App/Seller Center轻松重新加入该计划。

为什么我无法点击注册按钮？

离新一轮开始还有两天，因为新一轮的报名已经关闭，所以注册按钮将无法点击。

当我选择退出时，为什么我需要填写调查问卷？

这主要是为了让我们了解您中止参与该计划的原因，以及了解如何更好地为您提供服务。

正常时期

我可以随时报名参加该计划吗？

您可以自由选择随时选择加入或退出，直到新一轮开始前的两天。

之后，您将需要一直参与直到该轮结束。

您可以查看计划页面上的报名截止日期以了解报名的最后日期。

您可以在哪里看到计划费用？

请查看“计划费用（每笔订单）”以了解如果您加入该计划将被扣除的费用。

优惠期

为什么我会收到一个弹出消息显示促销活动已经结束了？

这是因为促销活动的报名已经结束，如果您现在报名，将无法享受折扣价格。

尽管如此，您仍然可以报名，但不享受促销优惠。

有什么区别

-注册截止日期

-底部黄色通知的报名日期

报名截止日期：下一轮报名的最后一天

黄色通知中的报名日期：下一轮报名并享受折扣的最后一天

为什么我没有看到任何折扣的项目费用？

您可能没有看到任何折扣的原因可能是：

您不符合折扣条件

没有正在进行的促销活动