【退货/退款】 新通知! 运费险计划
8226所有目前已加入 RR 运费补贴计划的卖家 将在接下来的每个月中自动续订，以持续享受该计划的福利。 |
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退货/退款（RR）运险费计划（前称为改变主意退货计划）是一个支持卖家因买家退货/退款而产生的运费成本的计划。
主要服务优势：
1.所有运费100%免除*
在买家退货/退款或仅退款的情况下，无需支付运费。
2.专注于发展您的业务
担心费用不确定性和争议结果？无论您的RR费率/争议率如何波动，所有运费均被免除。
3.完全自动化，无忧无虑
运费会自动消除，因此您可以享受直接的节省，无需提交索赔。 只需点击一下即可加入该计划，并每月保持注册，直到您选择退出。
*卖家因成功退货/退款或仅退款案例产生的所有FSF和RSF，限制在每个订单PHP1,000的上限，并且仅适用于由Shopee支持的物流处理的订单。
上述福利受RR运费险计划服务条款的约束。
节省出货和退货运费
卖家将包裹寄送给买家时会产生出货运费；买家将包裹退还给卖家时会产生退货运费。
情景一：退货/退款
如果买家在收到包裹后成功申请退货/退款，那么卖家需代表买家承担出货运费和退货运费。
然而，如果订单是在卖家参与RR运费险计划期间创建的，并且随后送达买家，卖家将不需要承担任何出货运费和退货运费作为对买家的退款。
情景二：仅退款
如果买家在收到包裹后成功申请退款，卖家需代表买家承担的仅是出货运费。
然而，如果订单是在卖家参与RR运费支持计划期间创建的，并且随后送达买家，卖家将不需要承担任何出货运费作为对买家的退款。
这仅通过运费就平均减少了您11%的RR成本。
专注于业务发展
运费可能会因退货/退款率（RR 率）的波动而每天变化，这可能会导致您的成本波动并带来不确定性。
通过 RR 运费补贴计划，您无需再担心 RR 率的不确定性或高额的争议费用，因为每笔订单最高 PHP1,000 的运费将不再由您承担，从而为您减轻成本负担。
完全自动化且无忧无虑
运费将在订单付款释放给卖家之前自动消除，因此您无需做任何事情！
一旦注册，您将自动重新注册到后续的计划中，除非您决定退出该计划。
⚠️ 注意
如果每个订单的费用增加至少₱2，卖家需要重新注册该计划。
活动参加资格
所有卖家均可报名参加运费险计划，除了：
跨境卖家
涉嫌诈欺的卖家
不活跃的卖家账号
访问受限的卖家账号
您可以通过前往卖家中心 >> 活动页面查看您的资格，以确认RR运费险计划是否可用。如果未显示该计划，您可能不符合资格。
如何加入/退出活动？
3.点击RR运费险计划上的立即提名。
通过 Shopee App 上的我的财务
[卖家应用] 我的店铺 > 我的财务
[卖家应用] 在“为您推荐”下，选择“RR 运费支持计划”
如何通过卖家应用选择退出？
要选择退出，请点击选择退出按钮/下个月取消注册按钮，并选择退出原因。
如何查看我省下的运费？
[卖家中心] 我的订单 > 查看详情 > 查看收入详情/查看交易记录
[Shopee App] 我的商店 > 我的财务 > 我的收入 > 收入详情
您还可以在以下页面查看详情：
卖家中心收入详情页
[卖家中心] 我的收入 > 收入详情 > 查看收入详情
Shopee App 查看收入详情页面
[Shopee App] 我的店铺 > 查看销售记录 > 点击订单详情 > 点击查看收入详情
常见问题
问题 | 回复 |
因运输中退货/退款而产生的运费会包含在此计划中吗 | 是的，从2025年1月1日起，计划的福利已扩展至包括运输中退货/退款。 |
因货到付款拆箱:当场退货而产生的运费会包含在此计划中吗？ | 是的，从2025年7月15日起，计划的福利已扩展至包括货到付款拆箱：现场退货 |
资格条件 | |
所有卖家都可以加入该项目吗？ | 所有本地（非CB）卖家均有资格参加该项目。您可以通过进入卖家中心 >> 活动，查看是否可以看到RR运费险项目，以确认您的资格。 如需更多信息，请联系Shopee客服。 |
我如何知道我的订单是否符合运费节省的资格？ | 在您参与该项目期间，所有创建并发货给买家的订单均符合运费节省的资格。 运费支持项目的节省金额仅在退货/退款完全完成后才会反映。 |
如果订单被取消，我会获得运费节省吗？ | 运费节省仅适用于成功退货/退款的订单。这必须在订单发货后进行。 |
注册 / 终止 | |
我的参与什么时候会被确认？ | 请注意，计划福利仅在注册后的下一个日历月的第一天生效。 例如，如果您在4月19日注册，您将从5月1日起开始享受计划福利。因此，只有在5月1日后创建的订单才会扣除计划费用，并有资格享受运费优惠。。 |
我如何续订我的参与？ | 为了提供您更顺畅的体验，所有参加2025年7月RR运费支持计划的卖家已自动注册参加8月份的活动，并将自动注册后续月份。因此，您无需在未来的月份中重新注册。 注意，由于账户状态的变化，卖家可能会被取消注册。您可以在活动页面上进行验证。 |
要退出RR运费支持计划，您可以前往卖家中心 > 营销中心 > 活动. 请注意，您将仅在下一个日历月的第一天被取消注册。 例如，在4月24日选择退出的卖家将在5月1日被取消注册。 请注意，退出请求必须在本月的倒数第二天之前提出，以便在下个月取消注册。 例如，在6月29日或30日选择退出的卖家将在7月份仍然参加该计划，并仅在8月份被取消注册。 | |
费用 / 节省 | |
我可以获得的节省金额是否有限制？ | 是的，卖家在单个订单中可以获得的最高节省金额为PHP 1,000。 不过，在一个月内享受节省的订单数量没有限制。 |
我该如何查看加入支持计划所需的费用？ | 您可以在卖家中心的活动页面查看您的支持计划费用。 费用可能因卖家而异，或每个月有所不同。 |
支持计划费用是否包含税费？ | 是的，支持计划费用包含税费。 |
交易费用和其他卖家费用仍然适用吗？ | 是的，仍然适用包含增值税的2.24%的交易费用，这与支持计划费用、佣金费用和其他适用的服务费用（例如CCB）不同。点击这里了解更多关于卖家费用的信息. |
如果买家选择非集成的退货快递（自安排），我能否获得我的运费节省？ | 运费支持计划的节省不适用于通过非集成快递退回的订单。 换句话说，非集成快递的运费支持基金（FSF）和/或退货运费支持基金（RSF）将不会被报销。 |
如果订单由非集成快递履行，我会被收取计划费用吗？ | 自2025年5月15日起，通过非集成快递履行的订单将不收取计划费用。 |
RR运费险计划会覆盖由非集成快递履行的订单的退货运费和正向运费吗？ | 自2025年5月15日起，通过非集成快递履行的退货订单的退货运费和正向运费将不予覆盖 |
问题 | 答案 |
我之前已经注册了这个计划，但是现在我登录后发现我不再在计划中了。为什么会这样，我还能再次注册进入这个计划吗？ | 这种情况发生是因为您已被Shopee手动移出该计划。这可能是因为您遇到了价格上涨，或者您不再符合计划资格 如果是因为价格上涨，您可以通过Shopee App/Seller Center轻松重新加入该计划。 |
为什么我无法点击注册按钮？ | 离新一轮开始还有两天，因为新一轮的报名已经关闭，所以注册按钮将无法点击。 |
当我选择退出时，为什么我需要填写调查问卷？ | 这主要是为了让我们了解您中止参与该计划的原因，以及了解如何更好地为您提供服务。 |
正常时期 | |
我可以随时报名参加该计划吗？ | 您可以自由选择随时选择加入或退出，直到新一轮开始前的两天。 之后，您将需要一直参与直到该轮结束。 您可以查看计划页面上的报名截止日期以了解报名的最后日期。 |
您可以在哪里看到计划费用？ | 请查看“计划费用（每笔订单）”以了解如果您加入该计划将被扣除的费用。 |
优惠期 | |
为什么我会收到一个弹出消息显示促销活动已经结束了？ | 这是因为促销活动的报名已经结束，如果您现在报名，将无法享受折扣价格。 尽管如此，您仍然可以报名，但不享受促销优惠。 |
有什么区别 -注册截止日期 -底部黄色通知的报名日期 | 报名截止日期：下一轮报名的最后一天 黄色通知中的报名日期：下一轮报名并享受折扣的最后一天 |
为什么我没有看到任何折扣的项目费用？ | 您可能没有看到任何折扣的原因可能是： 您不符合折扣条件 没有正在进行的促销活动 |
