独立站大卖家都在用的运营技巧

节假日通常是电商独立站开展促销活动的最佳时机，独立站卖家为了提高销量通常也将投入许多人力物力。而投入与产出不一定是正相关，面对越来越多涌入独立站的用户，如何提高转化率和增加销量是每一个独立站卖家需要考量的。

那电商独立站大卖家都在用哪些运营技巧提升转化率？

一、传递品牌意图

美国咨询公司Zeno Group的一项研究显示，如果消费者能获得品牌方传达的明确意图，购买可能性会增加三倍。这个意图可以是独立站卖家的宗旨，如“为用户提供环保的高质量产品”或“为用户提供经济适用的创新产品”，也可以是单次促销活动的目的。

独立站卖家在节假日期间提供的优惠补贴、新产品或新服务，应在明显的页面位置让消费者发现，并让其感知活动诚意。作为回报，消费者向朋友和家人自发性推荐的可能性至少高出四倍。

二、展示幕后员工

这是一种与消费者建立信任感的有效方式。在独立站首页或“About us”页面里通过照片或视频展示幕后员工的工作环境、工作状态或者团队合照，可以与消费者建立更真实的情感联系。

独立站大卖家Insta360的员工展示墙

许多海外用户仍然被要求待在家中隔离社交，因此远程工作的员工同样可以自拍在家中工作的情景，组成独立站幕后拼贴画，用真实触达用户。

三、提供即时通讯功能组件

即时通讯（IM）是独立站的基本工具。虽然许多独立站通过社交平台的消息与消费者沟通，但越来越多的消费者希望立刻得到答复。他们不想等待电子邮件或社交平台的官方回复，也不想在独立站中填写冗长的在线表格，而是想点击一个按钮，提出问题，就能获得快速解答。

独立站大卖家AUKEY的IM工具

如果独立站根据实际情况能配备在线客服，有可能会获得更多的销售。

四、显示重要截止时间的倒计时

在独立站的商品详情页显示倒计时以提高紧迫感仍然是有效的，可以在一定程度上激励消费者购买。常见的倒计时是优惠活动结束倒计时，在商品详情页或下单支付时显示。

独立站大卖家SHEIN的活动显示倒计时

五、认证徽章背书

在国内电商市场中，我们时常能看到一些商家在独立站首页或商品详情页中展示其认证徽章，如IF设计奖、红点设计奖、ISO认证等等，这些认证徽章能为产品背书，凸显产品的安全性、创新性或其他方面特性，有效提升新消费者对产品的信任感。

独立站卖家RetroPlanet的认证徽章页面

六、聚合在线支付

对于B2C电商独立站来说，尽管部分目标国家仍然偏好货到付款，但提供聚合数字支付和银行卡支付的多种在线支付方式已经是一个必选项。

独立站大卖家Wantdo的认证徽章与聚合支付

倘若更进一步，借助支付平台提供分期付款服务，将更大程度降低消费者的决策成本，减轻支付压力，从而提高销量。

七、灵活的退货政策

市场调研公司comScore发现，有63％的消费者在购买商品之前会考虑其退货政策，其中近一半的消费者表示，如果独立站商家能提供更宽松的退货政策，他们会购买更多商品。而如果有无忧退货政策，消费者甚至愿意为产品支付更高的价格。

更宽松的退货政策会导致更高的退货率吗？不一定。许多研究表明，扩展退货政策实际上还会降低退货率，这是因为当消费者拥有物品的时间越长，他所感知的物品所有权就越多，所倾注的情感也越多，也就不会急于退还物品。

一般而言，商家至少应提供14天的退货期限，常见的期限是30天，而一旦可以提高60至90天的退货期限，将有力地激活消费者的购买欲望。