【退货/退款】我该如何向 Shopee 提出争议？

对于选定的商城/跨境/FBS 卖家，Shopee Warehouse 将验证退回的商品，并在必要时代表卖家提出争议。

自裁决发布之日起或退货包裹送达之日起，卖家有2天时间向Shopee提出争议。

但是，如果卖家尚未收到退货包裹，卖家可以在退货包裹预计送达日期后的2天内提出争议。如果包裹在争议窗口开启期间送达，卖家有2天时间进行质量检查并向Shopee提出争议。

请在此处查看更新的示例场景：

卖家可以参考退货列表页面中“请求状态”栏中显示的日期，了解某个退货/退款案例何时可以提出争议。

或者，卖家还可以在退货/退款详情页面中看到何时允许提出争议。

卖家可以在以下情况下提出争议，Shopee 将自行决定解决：

• 卖家希望对Shopee批准的退款申请提出异议，理由是商品问题并非卖家的过错。在这种情况下，卖家必须在1天内提交有效证明。这包括节假日和周末。
• 由于买家的疏忽，导致卖家收到错误/不完整/损坏的退回物品。
• 卖家在检查退回的商品后，认为买家提出的退货要求有误。

• 卖家没有收到买家退回的物品，或者卖家想对不退货的退款提出异议。

请按照以下步骤向 Shopee 提出争议：

争议过程可能产生五种结果：

1. 买家将获得全额或部分退款。商品将不予退还。

2. 买家退回商品，卖家将全额或部分退款。

3. 退货/退款请求被拒绝，卖家收到全额付款。

4. 退回的物品将被拒收，卖家将把物品寄回给买家。

5. 买家和卖家都将获得退款/付款（如果是 Shopee 支持的物流造成的）。

如果退款请求成功或卖家在收到退回包裹后 2 天内未采取任何行动，则将向买家支付款项。

如果买家的退款请求失败，一旦争议代理人完成争议调解程序，款项将发放给卖家。