【退货/退款】我该如何向 Shopee 提出争议？
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对于选定的商城/跨境/FBS 卖家，Shopee Warehouse 将验证退回的商品，并在必要时代表卖家提出争议。
自裁决发布之日起或退货包裹送达之日起，卖家有2天时间向Shopee提出争议。
但是，如果卖家尚未收到退货包裹，卖家可以在退货包裹预计送达日期后的2天内提出争议。如果包裹在争议窗口开启期间送达，卖家有2天时间进行质量检查并向Shopee提出争议。
请在此处查看更新的示例场景：
卖家可以参考退货列表页面中“请求状态”栏中显示的日期，了解某个退货/退款案例何时可以提出争议。
或者，卖家还可以在退货/退款详情页面中看到何时允许提出争议。
卖家可以在以下情况下提出争议，Shopee 将自行决定解决：
收到的退货商品： |
卖家希望对Shopee批准的退款申请提出异议，理由是商品问题并非卖家的过错。在这种情况下，卖家必须在1天内提交有效证明。这包括节假日和周末。 由于买家的疏忽，导致卖家收到错误/不完整/损坏的退回物品。 卖家在检查退回的商品后，认为买家提出的退货要求有误。
未收到退货： |
卖家没有收到买家退回的物品，或者卖家想对不退货的退款提出异议。
请按照以下步骤向 Shopee 提出争议：
在退货退款详情页（Return/Refund Details）点选「争议（Dispute）」，接着再点击确认(Confirm)。
向 Shopee 提出争议后，选择适当的「争议原因（Dispute Reason）」并添加文字说明，接着点击继续（Continue）。
如需争议 Shopee 批准买家退款不退货的案件，您可以从下列争议原因中选择最恰当的争议原因。
如想针对买家退回的商品争议，您可以从下列争议原因中选择最恰当的争议原因。
⚠️ 注意
对于买家因退回/退款商品保持原始/密封状态而产生的争议，您可以从以下争议原因中选择：
选择并附上支持案件所需的照片/视频证据清单，然后点击“提交”。点击此处 (https://seller.shopee.ph/edu/article/7826) 了解更多关于如何正确提供证据的信息。
Shopee 代理将审查该案例并向您反馈解决方案。
⚠️注意:
您将收到推送通知，告知您何时需要上传其他证据。请确保在1天内提交证据清单中列出的所有必要证据，否则Shopee将根据双方提供的证据做出决定。
一旦案件结束，Shopee 的争议团队将通过推送通知或讨论历史页面告知买家和卖家案件的状态。
争议过程可能产生五种结果：
1. 买家将获得全额或部分退款。商品将不予退还。
2. 买家退回商品，卖家将全额或部分退款。
3. 退货/退款请求被拒绝，卖家收到全额付款。
4. 退回的物品将被拒收，卖家将把物品寄回给买家。
5. 买家和卖家都将获得退款/付款（如果是 Shopee 支持的物流造成的）。
如果退款请求成功或卖家在收到退回包裹后 2 天内未采取任何行动，则将向买家支付款项。
如果买家的退款请求失败，一旦争议代理人完成争议调解程序，款项将发放给卖家。
