Fruugo会全方面观测每一位卖家的账户运营，其中按月计算的“订单取消率Cancellation”是非常重要的账户评估指标。我们诚挚希望您的订单取消率保持低于5%。
基于顾客原因要求取消的订单（例如：太久到货不愿意等待，下错订单等），依然会计算到您的订单取消率。一般情况下，Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费，除订单下单后的24小时内（或零售商指定的发货时间内），在订单发货前，顾客选择取消。任何情况下，资金处理费不予退还。
请注意，若是因缺货、逾期送达等情况导致顾客被动要求取消订单，是不属于顾客取消订单的情况。广告佣金commission，以及订单处理费（processing fees）将不会退还。
顾客在下单后，可以要求卖家取消订单，卖家进行取消操作。
如果您的订单处于Pending或Confirmed状态时，当顾客要求取消订单时，您可以直接选择Cancel Order，并选择Customer Cancellation。系统会自动退款您的广告佣金commission。
如果您的订单已经发货，顾客坚持退款，请您尽快召回您的包裹，标记该订单为“Returned”
我们诚挚建议您，商品feed需要至少一天更新一次，以保证库存数据及时更新。商品断货，请及时将商品下架或设为缺货状态。
关于取消率的常见问题：
我可以从哪里查看我的订单取消率和退货率。
A: 您可以在每月发送的卖家表现月报Dashboard中查看。如果您的取消率过高，账户管理部门可能会与您联系。
Q：如何控制或降低我的订单取消率。
A：请您参考以下措施：
实时更新您的库存，及时下架无货商品；
产品描述部分提供足够细节帮助买家做出正确且适合的选择；
及时处理并发货订单，我们建议参考优秀账户在24小时内发货，不建议超过2-3天；
如果您有任何原因造成无法正常发货，请提前主动开启假期模式。
