尊敬的Fruugo卖家，
感谢大家近期对新政策的关注和讨论，并提供了很多有价值的建议以及问题。我们将在此对主要问题做集中回复解释，如果您在阅读完此文章后，依然有具体问题，请您发送邮件至 cn@fruugo.com, 您的账户经理将提供更详细的解答。针对卖家朋友提出的建议，我们也将整理并对内反馈探讨。
Fruugo一直致力于为来自全球的卖家提供优质的平台服务，但随着整体市场的发展，Fruugo也在面临日益增加的营销成本，和服务成本。为了维持对卖家的市场推广力度，和服务质量，我们经过慎重考虑，不得不在维持七年收费不变后，第一次调整我们的卖方市场价格。
Fruugo是否要全面收取账户月租费用？
不是。您的账户是否收费，取决于您的账户所在的等级，以及您是否选择使用了“Premium Content Service”店铺首页展示服务（自愿）。Fruugo也可能对额外的账户支持服务收费，例如：因为产品分类错误而被重新分类，上架违禁品而被下架，当月上传超过账户限定数量的SKU。如果您保持合规经营，您的账户只会因新的政策而获得更多额外支持和福利，而非额外收费。
Fruugo是否要根据卖家在线SKU收费了？
不是。我们只根据您账户所在等级的，当月上传的SKU超出额度部分，进行收费。如果您每月上传的商品数量，在您当月账户等级的额度内，则不收费。请您注意，我们只计算当月上传的SKU数量，而非在线商品总SKU数量。
如果您针对现有商品信息进行更新，例如产品描述，标题，价格等，不计算为上传数量。但如果您进行下架修改并重新上架，则计算为新增SKU。
如果您下架部分商品，并重新上传同等数量商品，即使您的后台总数量不变，我们依然会计算您上传的商品，作为新增SKU。
Permitted volume of free unique listings per calendar month，是您账户每个月可以免费上传的SKU数量。
我从哪里知道我的账户等级？
已经入驻的卖家，在9月1日之后，您可以在卖家后台Retailer Portal查看您的账户等级（该功能将在9月同期上线），您的账户等级每月一号更新，同时您也会收到通知邮件。账户等级的标准主要以您的销量，订单履行质量（合理的订单取消率和退货率，以及顾客满意度评分NPS）共同决定。如何提升您的账户表现，您可以参考中国卖家帮助中心内“账户管理”部分的相关文章了解详情。您的月报Dashboard的表现等级，仅为账户表现的参考，实际请以卖家后台显示为准。
新入驻卖家在前三个月，将保持在“未分级unrated”，三个月后，会根据您的账户表现，进行第一次账户分级。
Fruugo是否有SKU总量限制？
一般账户，我们仅对150K的SKU进行市场推广投入，超过部分，将无法被推广，因此很难有流量和销量。并且，您的账户也会因SKU数量过大，可能出现更新延迟等过载问题。我们诚挚建议您，不要盲目铺货，请尽可能上传拥有高质量数据的商品，或您在其它电商平台表现优秀的商品。部分极优账户，我们可能提高此上限，但是您无需对此进行任何申请和咨询，我们目前仅内部考量推荐。
什么是re-categorisation？为什么Fruugo要对商品重新分类进行收费？
Re-categorisation是Fruugo通过AI识别错误分类商品，并通过系统自动帮助卖家重新正确归类商品。当卖家对商品进行错误的分类时，将不仅仅是误导消费者。首先，卖家可能会有严重的税务问题风险，例如在英国，儿童鞋类是免VAT商品，而成人鞋类有20%的VAT。其次，谷歌不会对错误分类的商品进行任何市场推广。因此，Fruugo投入并集成了最新的AI品类识别技术，帮助卖家解决此问题，最大化您的商品表现，并帮助您避免潜在的增值税错报风险。如果您在上传产品时，能谨慎选择正确的品类，确保您的商品数据超过至少75%正确分类，则您的账户不会因此有任何额外成本。如果您有超过25%商品无法正确分类，则我们将对全部需要重新分类的listing，收取1.5p每个的系统操作成本费。
我如何知道什么商品被Fruugo下架？
您被下架的商品可在卖家后台Retailer Portal的品类管理器My Catalogue查看。您每周的回款明细也将显示相应的信息。
我们无法在系统下架产品前给您提醒，因此诚挚建议您在上传商品前，采取必要的措施检查您的商品。
如果您因为品牌侵权被下架，但您拥有有效的文件证明您有权售卖该商品，我们将在核实完，对您进行退款。申诉的过程和通道，我们将在后期提供进一步说明。
如果您已经在数据集成商客户端下架了产品，却因为未能成功更新而导致Fruugo前台下架失败，我们会对此类案例具体问题具体调查分析。
Non-Fraud Chargeback support 具体指什么？每个卖家退款申请我都要付费吗？
None-Fraud chargeback指的是，买家通过支付服务商，例如Paypal，申请的支付退还。您会在卖家后台Retailer Portal的争议支付工具Dispute Tool进行操作。如果您拥有有效的证据并选择解决该争议，Fruugo将会协助您向支付服务商发起申诉。此申诉费用，一直以来由支付服务商向Fruugo收取，Fruugo在此之前承担了此成本而未转给卖家。
如果您的申诉证据不足（请参考House Rules了解详情），您可以选择不申诉，则支付服务商将以买家利益最大化对款项进行处理，Fruugo不对此收取任何费用。
请您注意，在您选择对该支付争议进行申诉后，Fruugo会尽最大可能协助卖家进行辩护，但Fruugo无法对申诉结果进行任何保证，且无论申诉成功与否，支付服务商均会收取此费用。
在任何支付争议案件中，Fruugo无任何决定权，或影响力。
在TRO案件上，Fruugo会给卖家提供什么样的协助？
Fruugo的法务部门将会全程跟进每一个案件，与起诉方律师和法院实时进行同步。因TRO直接起诉的是卖家，Fruugo作为第三方平台，无法参与解决或提供任何法律协助。我们诚挚建议您，咨询相关专业律所，尽快解决案件。具体信息，请参考卖家帮助中心“TRO解决流程”。
我们暂时无法提供中文版本的条款与条约，但是我们诚挚建议您，为了您的合法权益，请您仔细阅读。
FruugoRetailerTermsAndConditions.pdf
中国账户管理部门 2023年8月8日
