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AMZ123获悉，印尼消费者基金会（YLKI）报告称，2024年电商行业的投诉总数达到144起，其中近30%的投诉与退款问题相关，27%的投诉涉及不合适或非原装商品。YLKI的秘书长呼吁进行系统性改进，并加强政府监管，强调清晰的广告信息与快速、公平的争议解决机制的重要性。在此背景下，Blibli平台采取了具体措施，若消费者收到的商品不合适或存在真实性问题，将全额退款，并提供最高2500万印尼盾的赔偿。Blibli的首席运营官兼联合创始人表示，消费者保护是其业务的基础，从客户访问平台的那一刻起就已开始重视。此外，Blibli还保证平台上的产品100%为原装，并提供官方保修及全天候人工客服支持。

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