常见问题

问：我的商品在平台上是怎样展示的？

答：一般而言，您商品的展示会和在沃尔玛加拿大平台出售的其他商品类似，并附带其他信息，让消费者了解他们是从您那里购买商品而非从沃尔玛购买。

问：怎样将我的商品添加到平台？

答：您可以使用沃尔玛API、通过Seller Center（卖家中心）的完整Item Spec批量上传商品，或者与服务商合作进行商品管理。

问：API是什么意思？

答：API指应用程序接口。如果您使用API进行集成，则您需要编写代码。

问：什么是Consumer ID和密钥，其如何设定？

答：Consumer ID和密钥是您通过API与沃尔玛对接时所需的两项凭证。如需重新设定您的Seller Center(卖家中心)凭证，请点击Seller Center右上角的齿轮图标，再点击API下的Consumer IDs & Private Keys（Consumer ID及密钥）。 按照Consumer IDs & Private Keys选项卡的指示重新设定您的凭证。

问：为什么我的商品未在平台上展示？

答：这通常是由于下列原因之一所致：

（1）您的商品缺货。

（2）您的商品设置错误。

（3）您的商品仍在发布中（发布商品可能需数小时）。

问：我的商品已处理完成，未出错且还有库存，为什么我的商品仍然没有在平台上展示？

答：如果您尚未在平台激活，则您的商品在沃尔玛平台不可见，消费者无法购买您的商品。

问：如何进行商品匹配？

答：可通过几个属性，将新商品与沃尔玛商品清单中已有的商品进行匹配。其中，匹配的最重要属性是全球识别码（例如UPC或GTIN）及制造商零件编号(MPN)。当您的商品与另外一件或多件商品匹配时，其中listing质量最优的商品将赢得Buy Box(购物车)。

问：如果我的商品在平台上匹配错误该怎么办？

答：如果您发现您的商品匹配错误，请查看该商品的商品ID是否设置正确。如果商品ID设置正确，请创建Partner Support Case并提供表明商品ID设置正确的文档，可以是制造商网站链接（清楚列出商品的UPC/GTIN信息）、商品图片（清楚显示商品名称和UPC）或该商品获指定UPC的任何其他证明。 

问：为什么我的商品会显示其他卖家的内容和图片？

答：当您的商品与平台上其他商品构成竞争时，沃尔玛会通过算法选择其中一个商品的内容在平台上展示。尽可能提供优质的内容和图片，有助提升平台展示您的商品内容的机率。

问：如果我有一个或多个订单的商品匹配错误怎么办？

答：请取消订单，并向Partner Support说明您的商品匹配错误。

问：如何知道我的商品是否已经发布？

答：您可通过Seller Center的Manage Items（管理商品）页面，查看您当前商品的快照视图。在这个页面搜索特定SKU或商品ID，或按具体状态进行筛选，查看您的商品是否已发布。此页面可从左边导航栏ITEMS & INVENTORY（商品和库存）下方进入。

问：为什么我在沃尔玛加拿大平台上无法搜索到我的商品？

答：已发布商品未在搜索结果中显示的原因有很多种，其中两个常见原因是：

（1）该商品缺货。

（2）该商品为匹配商品，且listing质量不是最优。

问：如果我的商品未出现在搜索结果中，消费者还能购买该商品吗？

答：可以。如果多个卖家提供了同一商品，沃尔玛加拿大平台将在Buy Box（购物车）中列出所有在售商品。消费者可以自行选择，但通常会选择第一个。

问：为什么我的商品图片在平台上看似出现破损？

答：图片看似出现破损的最常见原因如下：

（1）提供不正确或无效的图片URL。

（2）图片留有太多空白区域。

（3）图片尺寸太小。

（4）商品在设置时出现图片处理错误；沃尔玛会定期自动更新这些受影响的商品。

问：上传图片时能否以视频代替？

答：不可以，沃尔玛目前未向平台卖家提供视频支持服务。

问：沃尔玛平台是否设置任何SKU上限？

答：沃尔玛现在为所有平台卖家分配了SKU上限。请与您的品类经理合作伙伴共同确认上限，确保遵循限制。

问：如果我不再需要在平台上销售某件商品，我应如何做？

答：请停用该商品，系统完全取消该商品在平台上的激活及发布状态最多需24至48小时。如果需要紧急停用（由于违规等），请创建一个Case并解释必要性和紧急性。此外，也可使用快捷方法，将该商品的库存设置为零，使潜在消费者无法购买该商品。

已停用商品不会在沃尔玛加拿大平台上展示，但其内容仍完整保存在系统中。您无法再次使用已停用商品的SKU或商品ID。如果您希望更改其他属性，则无需停用商品。您可以在Seller Center的Add New Items（添加新商品）页面上传属性正确的Category Spec，商品将随之更新。

问：如何停用商品？

答：

（1）如果您与沃尔玛平台直接集成：请使用retireAnItem API调用。 

（2）如果您使用完整Item Spec进行集成：请在Spec中的Discontinue Date（结束日期）字段为您希望停用的各项商品输入一个值。您也可以进入Seller Center左边导航栏ITEMS & INVENTORY下的Manage Items页面停用商品。选择商品旁边的复选框并点击Retire Item（停用商品）按钮。

（3）如果您通过服务商进行集成：请直接与其联系。

问：我能否重新发布已停用的商品？

答：可以。当您停用一件商品时，即使该商品不再在沃尔玛加拿大平台上展示，其相关信息仍保存在系统内。您可以将Discontinue Date（结束日期）设置为某个未来日期，并在Seller Center的Add New Items（添加产品）页面上传填写完成的表格，重新发布该商品。如果您已想好具体的结束日期，则将该日期填入Discontinue Date。如果您希望无限期销售此商品，则选择一个遥远的未来日期，例如2049年12月30日。

问：我想举报一名非授权经销商，该怎么操作？

答：对于第三方卖家与供应商之间的任何合同关系的执行，沃尔玛概不发表意见，也不干预任何授权经销商的安排。您应直接向相关卖家反映问题。

问：为什么我的多件装或定制商品在合并时出现错误匹配？

答：沃尔玛会将具有相同商品ID的商品进行合并，并将其列为由多个卖家销售的同一商品。对于多件装或定制商品，您应输入整个多件装或定制商品适用的商品ID，而非单件商品的商品ID。

问：能否添加/销售礼品卡？

答：沃尔玛平台不能上架或销售礼品卡。

问：能否在沃尔玛平台上销售具有有效ISBN编号的二手图书？

答：沃尔玛加拿大平台上不能销售二手图书，只允许上架具有有效ISBN编号的新书。

问：如果我的feed出现TIMEOUT（超时）错误该怎么办？

答：如果您的任何价格/库存feed出现超时错误，则表示相关feed的处理延迟，后端更新的时间可能会比原定的1至2小时更长。如果您在提交feed之后4至6小时内还没有在Seller Center用户界面看到feed更新结果，请向客服支持团队提交Case。待与客服支持团队确认后，根据需要重新提交feed。

问：如果我因为“STRONG KEY MISMATCH（强密钥错配）”而遇到Item Setup（商品设置）错误该怎么办？

答：您可能遗漏了至少一个强密钥识别码（GTIN、UPC、EAN、ISSN、ISBN、WUPC、WPID、item id、source id），或者您的强密钥无效。也就是说，同一卖家的另一件商品被对应到同一识别码。要解决此问题，将product_id / sku_override标志设置为TRUE，重新发送或重新上传工作表／feed即可。

问：如果我的商品因为“TNS Reasons（TNS原因）”而变成UNPUBLISHED（未发布）该怎么办？

答：您的商品因为合规安全问题而被移除。如果您认为这是误判，请联系您的品类经理以进行澄清。如需下载商品清单，您可以在Seller Center “Manage Items”下的“Download Catalog（下载商品清单）”进行。

问：如果我的商品因为“Legal / Compliance Reasons（法律/合规原因）”而变成UNPUBLISHED该怎么办？

答：经品类经理审核后，该商品因为Product Description（商品描述）、Feature List（功能列表）、Long Description（详细文描）或Image（图片）中的一种属性存在误导内容而被移除。 请联系您的品类经理以解决问题，恢复商品在平台的发布。

问：如果我的商品因为“HS Classification Reasons（海关编码分类原因）”而变成UNPUBLISHED该怎么办？

答：支持Cross Border Trade (CBT)（跨境贸易）的卖家可能会面临这种情况，商品通常将在5个工作日后自动发布。 如果您并非CBT卖家而您的商品因上述原因取消发布，请提交Salesforce Case联系客服支持团队，并提供受到影响商品的清单。

问：如果我的商品是没有UPC/GTIN的自有品牌该怎么办？

答：商品识别码豁免须获得相关企业批准。