卖家绩效标准

在我们不断努力改善消费者体验的过程中，卖家必须遵守与持续绩效相关的标准和协议。不符合标准的卖家将有机会纠正其表现，但多次违规可能导致账号被暂停或终止。本文列举了一些示例：

（1）卖家必须将订单不良率（ODR）控制在15.5%或以下。ODR基于订单取消率、准时发货率和退货率计算。

（2）卖家的配送表现指标必须达到或超越下表中列出的目标值（准时发货率、准时投妥率、追踪订单率、下单到承诺妥投时效与下单到实际妥投时效差值）

（3）卖家受到与售后服务标准及定价政策有关的协议约束。

订单不良率(ODR)

订单不良率(ODR)有助于您了解您的配送和送达指标。订单不良率是指存在至少一个缺陷的订单数量除以您同一期间的订单总数。90天订单不良率的计算期间为120天前至30天前。此评分每两周更新一次，但将在Seller Center展示为14天订单不良率和90天订单不良率。

订单缺陷包括：

•取消

•退货

•发货缺陷（订单延迟）

一个订单可能存在多项违规，但是为了在账号层面计算ODR，一个订单存在的多项违规仅会视为一个缺陷。

所有卖家都必须将订单不良率(ODR)控制在15.5%或以下，才能满足最低卖家绩效标准。

配送表现

Fulfillment Performance（配送表现）及Order Tracking（订单追踪）将选定承运人与您上传的物流追踪信息相整合，让您的配送及订单追踪指标一目了然。 

所有卖家都应保持甚至超越以下目标值，以符合沃尔玛加拿大平台在配送指标方面的最低卖家绩效标准：

审查及批准

沃尔玛强烈建议您定期监测您在Seller Center（卖家中心）的绩效表现。偶尔表现不佳，未必会对您的账号造成不利，但若您长时间都未能提高绩效表现，则可能导致销售限制。

沃尔玛尤其重视保持高水平的消费者满意度，不论是直接从沃尔玛购物还是从沃尔玛加拿大平台第三方卖家处购买商品。制定卖家绩效目标将有助于沃尔玛保持消费者对第三方交易的信任度。沃尔玛旨在设定明确的绩效表现预期，并强调进行业务调整的机会。您的绩效表现越出色，就越有可能生意兴隆。

暂停账号

如果您的账号被暂停，您将收到一封解释账号暂停原因的邮件。

如果您是由于绩效表现不佳而被暂停账号，则须提交申诉，并附上一份商业行动计划，表明您改善评分的决心，您的销售权限才能被恢复。

申诉流程

与其他卖家账号暂停流程类似，您可就您的销售权限被暂停提出申诉。要提出申诉，请开一个Case，并附上您的商业行动计划，当中详细说明您为提高绩效表现或防止进一步违反沃尔玛加拿大平台政策而将采取的措施。

商业行动计划是为恢复您在沃尔玛加拿大平台的销售权限而进行的申诉，其始终应当：

（1）找出您在销售或业务管理做法中导致违规的问题。

（2）阐明您是如何适当更正这些做法的。

（3）提供切实可行的步骤解决这些问题，以防止将来再度违规。

提交计划后

沃尔玛加拿大平台将在两到五个营业日内告知您沃尔玛的决定。由于卖家的情况各有不同，沃尔玛将在团队审核您的卖家账号时提供绩效表现时间表。

注：提交商业行动计划并不能保证一定会恢复销售权限。

如果您的销售权限被终止，沃尔玛将无须给出该终止决定的理由，申诉将不获批准。