卖家绩效标准
更新时间：2026-03-20 03:31
7901在我们不断努力改善消费者体验的过程中，卖家必须遵守与持续绩效相关的标准和协议。不符合标准的卖家将有机会纠正其表现，但多次违规可能导致账号被暂停或终止。本文列举了一些示例：
（1）卖家必须将订单不良率（ODR）控制在15.5%或以下。ODR基于订单取消率、准时发货率和退货率计算。
（2）卖家的配送表现指标必须达到或超越下表中列出的目标值（准时发货率、准时投妥率、追踪订单率、下单到承诺妥投时效与下单到实际妥投时效差值）
（3）卖家受到与售后服务标准及定价政策有关的协议约束。
订单不良率(ODR)
订单不良率(ODR)有助于您了解您的配送和送达指标。订单不良率是指存在至少一个缺陷的订单数量除以您同一期间的订单总数。90天订单不良率的计算期间为120天前至30天前。此评分每两周更新一次，但将在Seller Center展示为14天订单不良率和90天订单不良率。
订单缺陷包括：
•取消
•退货
•发货缺陷（订单延迟）
一个订单可能存在多项违规，但是为了在账号层面计算ODR，一个订单存在的多项违规仅会视为一个缺陷。
所有卖家都必须将订单不良率(ODR)控制在15.5%或以下，才能满足最低卖家绩效标准。
配送表现
Fulfillment Performance（配送表现）及Order Tracking（订单追踪）将选定承运人与您上传的物流追踪信息相整合，让您的配送及订单追踪指标一目了然。
所有卖家都应保持甚至超越以下目标值，以符合沃尔玛加拿大平台在配送指标方面的最低卖家绩效标准：
审查及批准
沃尔玛强烈建议您定期监测您在Seller Center（卖家中心）的绩效表现。偶尔表现不佳，未必会对您的账号造成不利，但若您长时间都未能提高绩效表现，则可能导致销售限制。
沃尔玛尤其重视保持高水平的消费者满意度，不论是直接从沃尔玛购物还是从沃尔玛加拿大平台第三方卖家处购买商品。制定卖家绩效目标将有助于沃尔玛保持消费者对第三方交易的信任度。沃尔玛旨在设定明确的绩效表现预期，并强调进行业务调整的机会。您的绩效表现越出色，就越有可能生意兴隆。
暂停账号
如果您的账号被暂停，您将收到一封解释账号暂停原因的邮件。
如果您是由于绩效表现不佳而被暂停账号，则须提交申诉，并附上一份商业行动计划，表明您改善评分的决心，您的销售权限才能被恢复。
申诉流程
与其他卖家账号暂停流程类似，您可就您的销售权限被暂停提出申诉。要提出申诉，请开一个Case，并附上您的商业行动计划，当中详细说明您为提高绩效表现或防止进一步违反沃尔玛加拿大平台政策而将采取的措施。
商业行动计划是为恢复您在沃尔玛加拿大平台的销售权限而进行的申诉，其始终应当：
（1）找出您在销售或业务管理做法中导致违规的问题。
（2）阐明您是如何适当更正这些做法的。
（3）提供切实可行的步骤解决这些问题，以防止将来再度违规。
提交计划后
沃尔玛加拿大平台将在两到五个营业日内告知您沃尔玛的决定。由于卖家的情况各有不同，沃尔玛将在团队审核您的卖家账号时提供绩效表现时间表。
注：提交商业行动计划并不能保证一定会恢复销售权限。
如果您的销售权限被终止，沃尔玛将无须给出该终止决定的理由，申诉将不获批准。
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喜报？亚马逊退给卖家一笔广告费3月的亚马逊广告后台，先等来的是故障，后等来的是补偿。此前AMZ123在文章中提到，3月5日，亚马逊美国站再次出现大范围异常。据路透社报道，当天用户在结账、支付、订单历史、商品页面等多个环节接连遇阻，Downdetector上相关投诉峰值一度达到约2.2万条，亚马逊随后确认故障与一次软件代码部署有关，并表示网站和App已恢复正常。与此同时，Business Insider援引内部文件称，这场异常一度导致亚马逊北美站订单量骤降99%，造成约630万笔订单损失。对平台而言，这是一场技术事故；但对卖家来说，更直接的问题是：异常期间烧掉的广告费，最后到底该怎么算。
存误食死亡风险！CPSC紧急召回15万亚马逊在售磁力棋AMZ123获悉，近日，美国消费者产品安全委员会（CPSC）发布了一则紧急召回通知。Stoney Games销售的Kluster磁力棋玩具，存在严重安全隐患，可能导致儿童受伤甚至死亡。此次召回涉及约151,600件产品。被召回的产品为Kluster Fun Tabletop Magnet Chess Games，这是一款桌面磁力棋游戏。产品包含约24个磁铁、一根橙色绳子、一份说明书以及一个印有“Kluster”字样的黑色收纳袋，同时还存在装在白色袋子中的版本，袋子背面印有玩法说明。产品外包装为黑色盒子，正面标有“Kluster”。其中磁铁尺寸约为0.5至1英寸宽、0.3至0.4英寸高。
亚马逊在欧洲推出生成式AI广告工具AMZ123获悉，近日，亚马逊旗下广告业务Amazon Ads发布了多项基于人工智能和生成式AI的新功能。此次更新集中在通过AI提升广告创意制作效率和投放效果，同时降低广告制作成本，帮助品牌更快触达消费者。在广告展示层面，Amazon Ads推出了一种新的广告形式，利用AI根据用户特征动态选择展示的商品内容，通过实时调整商品呈现方式来提升加入购物车的转化率。这一变化意味着广告不再是固定展示，而是可以根据不同消费者进行个性化优化，从而提高投放效果。在创意生产方面，Amazon Ads推出名为“Creative Agent”的生成式AI工具，面向英国、法国、德国、意大利和西班牙的广告主开放。
月销百万美元，亚马逊10款健康与家居类产品大受欢迎AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 草本排毒液预计销售额：265.93万美元/月销量：70,000+星级评分：4.3好评数量：8,748+图源：亚马逊产品描述：这款草本排毒液以刺果番荔枝（Soursop）为核心成分，搭配黑籽、辣椒、生姜及姜黄等多种植物提取物，形成复合草本配方。产品主打促进消化系统健康、增强免疫力及日常身体调理。品牌介绍：Serene Herbs 成立于2022年，是一家美国新兴健康品牌，由企业家 Kwadwo Tuffour 创立。
《中国宠物食品行业出海国别机会洞察报告》PDF下载本报告旨在深入分析中国宠物食品的全球出口机遇与国别差异，通过对行业发展现状、出口趋势及各国政策环境的研究，揭示中国宠物食品企业在国际市场中的竞争优势与面临的潜在挑战。
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