申请删除卖家评价或商品评论

在特定情况下，平台卖家可以申请删除与其商品或业务不相关的卖家评价或商品评论。同时，沃尔玛就删除评价制定了严格的指引，并要求卖家提供具体信息。 

沃尔玛平台不会向卖家提供有关评论者订单的具体信息（即姓名、联系信息、订单号）。沃尔玛的平台政策禁止卖家联系消费者删除评价。如果您的删除申请符合以下既定指引，平台可批准删除相关评价。 

如要申请删除卖家评价和商品评论，请通过以下路径开Case：My Account > Performance Issues > Report Inaccurate Reviews。 

删除卖家评价 

如需申请删除卖家评价，需满足以下任一条件： 

1. 星级评分有误：星级与所表达的观点不匹配（例如：消费者在评价中描述您的商品非常好，但只给出了2星评分）。 

**注：消费者发表评价时，可以选择“仅评分”。沃尔玛并不要求在给卖家评分时附上文字评论。如果消费者没有发表评论，那么沃尔玛不会删除该评价。 

2. 内容不恰当：评价中包含不恰当或粗俗的评论（例如亵渎、诽谤等）。 

3. 系统问题：系统问题导致消费者体验不佳，此类申请必须随附支持性证据。 

**注：只有当相关评价符合上述任何一项条件时，才能要求沃尔玛删除“负面”评价。此外，沃尔玛不会且不能删除平台的品牌同步评价（包括“消费者在浏览品牌网站时撰写的”评论）。 

您的申请中必须包括以下内容。如果您不遵循此格式，平台将不会处理您的Case。 

1. 评价类型：卖家评价 

2. 消费者昵称：消费者的用户名 

3. 评价日期：显示在评论上方 

4. 申请原因（星级评分有误、内容不恰当、系统问题）：例如，该评论反馈的是配送体验，与商品无关。 

5. 随附评价截图： 截图必须显示 星级评分和评价。 

6. 随附证明文件（若为系统问题）：是／否 

7. 卖家ID（仅供沃尔玛内部使用）： 

 Partner Support将在5至7个工作日内对您的申请做出回复。 

删除商品评论 

如需申请删除对商品的评论，需满足以下任一条件： 

1. 星级评分有误：星级与商品评论中表达的观点不符。 

**注：消费者发表评价时，可以选择“仅评分”。沃尔玛并不要求在给商品评分时附上文字评论。如果消费者没有发表评论，沃尔玛则不会删除该评论。 

2. 商品有误：商品评价与页面上的商品不匹配。 

3. 内容不恰当：评价中包含不恰当或粗俗的评论（例如亵渎、诽谤等）。 

4. 不是商品评论：评论中没有涉及相关商品，而是谈论卖家、客服、配送等不相关的话题。 

您的申请中必须包括以下内容。如果您不遵循此格式，平台将不会处理您的Case。 

1. 评论类型： 商品评论 

2. 商品ID：可在商品页面的URL末尾找到 

3. 评论日期：显示在评论上方  

4. 消费者昵称：显示在评论下方  

5. 商品页面链接 

6. 申请原因（星级评分有误、商品有误、内容不恰当、非商品评价）： 例如，该评论反馈的是对购物体验的评价，而非商品的评价。 

7. 附评价截图： 截图必须显示星级评分和评价。 

Partner Support将在5至7个工作日内对您的申请做出回复。 

了解有关卖家评价或商品评论的更多信息 

1. 沃尔玛不能删除期限超过1年的评价，除非内容包含不良信息（例如亵渎、诽谤、不雅照片、种族歧视等内容）。 

2. 沃尔玛不能仅因卖家认为该评价是负面评价而予以删除。 

3. 沃尔玛不能因为卖家误用商品或提供不正确的信息而删除评价，存在相关损害或责任风险的情况除外。 

4. 如果提出申请的卖家与受到影响的商品或者卖家没有直接关联，沃尔玛则不会删除任何内容。 

5. 如果您已经对商品进行了修改，而使得原评价不再有效，则平台可考虑予以删除，但此情况会延伸适用于在该商品修改前提交的所有相关评价，而不只是负面评价。