订单退货争议

概述 

如果符合条件，沃尔玛平台的卖家可以发起对顾客退货的争议。争议必须在退货或退款发出之日起 45 天内提出。在此时间范围之外提出的争议将被拒绝受理，并且拒绝为最终决定。 

资格 

高价值商品（超过 100 美元的商品）和奢侈品的退货有特定的争议准则。 

在处理退款之前，沃尔码平台的卖家能够对高价值商品的退货发起争议。如果获批，顾客退货将被取消。 

沃尔码平台大多数商品都可以在客户收到商品后的 30 天内退货。但是，属于奢侈品类别的商品应该在顾客收到商品后的 14 天内退回。收到顾客退回的商品后，您将有 48 小时的时间来评估退回的商品。如果您决定不予退货，或者发生错误退货，您可以 争议并提供适当的争议原因。奢侈品示例： 

•Fine Art精致艺术品 

•Loose Gems & Gemstones（散装宝石和成品宝石）

•价值 300 美元以上的珠宝和手表 

•收藏品（例如 、邮票） 

•纪念品 

•贵重金属 

下表列出了其他可对顾客退货原因发起争议的原因。

发起争议 

所有沃尔玛平台客户退货争议必须通过 Seller Center.（卖家中心）的 Returns and Refunds（退货和退款）面板提交。请按照以下说明发起对顾客退货的争议。 

1. 登录卖家中心。 

2. 选择 Order Management（订单管理）下的 Returns & Refunds（退货和退款）。 

3. 按 purchase order number（采购订单号）或 return merchandise authorization number（退货商品授权号）以搜索退货。 

4. 选择箭头以展开并查看更多详情。 

5. 选择 Dispute this return（对此退货提出争议）按钮发起争议，此时将打开争议向导。 

•如果您未看到争议按钮，可能是因为退款尚未发起、该退货的争议期限已过，或者该退货已经发起过争议。 

6. 从下拉列表中选择最能描述您问题的争议原因。某些争议原因会提示您选择子类别。 

针对电子产品的争议 

1. 如果您为电子产品选择的争议原因是Return is different from the original item（退货商品与原商品不同），您需要提供您发送的原商品和收到商品的序列号。这一过程的步骤概述如下：如果您对不属于电子产品类别的商品提出争议，请直接转至第 5 步。 

2.在您选择 Continue（继续）后，您将需要从三个选项中选择描述您收到的商品的选项。 

3.附加对话框会提示您提供您收到的商品及原商品的序列号，并且您需要输入您收到的商品的简要描述。沃尔玛建议您拍下商品原始序列号的照片作为您的记录，如果您收到的退货商品与您寄送的商品不同，该照片可以作为退货争议的附件提供。  

4. 在您选择了退货原因、子类别并添加任何其他所需信息后，请选择继续按钮。 

5.发起争议时，请上传相关证明照片或文档资料。对于以下争议原因，您需要提供文档资料，包括带有追踪信息的退货标签照片，以及展示退货问题的产品照片： 

•I received an incorrect return（我收到了不正确的退货商品） 

•Item has missing parts/accessories（商品缺少零件/配件） 

•Item is in unacceptable condition（商品处于不可接受的状态） 

•I sent the customer a replacement（我已给顾客寄去一件替换品） 

虽然证明文件对于所有其他理由是可选的，但我们建议您提供这些文件。您最多可以为每个争议上传三份文件，文件类型限制为 .jpg、 .png和 .pdf。所有上传文件的总大小不能超过5MB。如果上传的文件总大小超过5MB，您可以上传.zip文件。 

6.您可以在所提供的文本框中（如上图）填写其他附加信息，但并非强制要求 。您无需添加订单详细信息。检查您的文档和备注，然后选择 Submit Dispute（提交争议按钮。 

7.当您成功提交争议后，您将看到确认屏幕。您还会收到一封带有 case number（case编号）的确认电子邮件。 

对高价值商品发起争议 

在处理退货之前，沃尔玛平台卖家可以发起对高价值商品的退货（价值超过 100 美元的商品）争议。请按照以下 操作： 

1. 登录 Seller Center（卖家中心） 

2. 选择订单管理下的退货和退款。 

3. 选择 Received（已收到）。 

4. 搜索对应的 purchase order number（采购订单号），以找到您要发起争议的退货订单。 

5. 选择箭头以展开并查看更多详细信息。 

6. 选择 Dispute this return（对此退货提出争议）按钮，打开争议向导。 

7. 对于已收到商品的退货，您可以从以下两个争议原因选择： I did not receive this return（我未收到此退货商品）或者Return is different from the original item（退货商品与原商品不同） 

8. 在选择了争议原因后，您可以按照上述 继续创建争议。请务必为您的退货选择适当的原因（如果适用），并附上有助于解决您 case 的任何证明文档资料。 

追踪争议状态 

正确提交争议后，您可以从卖家中心的争议仪表板追踪其状态。在沃尔玛审查争议期间，顾客退款将暂缓 72 小时。顾客退款将在 72 小时后自动解冻。如果争议在该时间范围内得到批准，顾客将不会获得退款，他们的退货也将被取消。