海外仓

1.     Q：海外仓服务标准细则有哪些？

A：请参考关于强化eBay海外仓服务标准的通知https://abpost.ebay.cn/policy/148

 

2.     Q：使用认证仓有哪些保护政策？

A：请参考使用认证海外仓服务商的交易在eBay海外仓服务标准考核中的保护细则链接https://abpost.ebay.cn/policy/151

 

3.     Q：海外仓每个国家可以设置的最长handling time？

A：英国：2 working days;

   美德澳：3 working days;

 

4.     Q：当地的法定假期，会计入处理时间里面吗?

A：不计入，会以当地的节假日为准来计算工作日的

 

5.     Q：疫情结束的日期是什么时候?疫情结束以后是不是美国处理时间只能2天?

A：疫情无法预估，只需遵守eBay现有的处理时效即可

 

6.     Q：关于多仓发货，美东美西怎么算？

A：同一个国家的多仓发货没有问题，不同国家的多仓问题请务必注意买家所在国要与发货的仓库所在国一致；比如美国买家下单，可以从美东或美西仓自由选择发货但是如果德国的买家下单，德国仓缺货了，从英国仓发货便属于违规。

 

7.     Q：卖家自建仓，能否申请正常考核？

A：不管是哪种仓，只要符合物流管理政策标准即可

 

8.     Q：下单后，海外仓通知我们仓库内货物丢失，而且丢失的是最后一件库存，跟客户沟通后，客户也同意我们从中国发货，这时应该怎么处理 ？

A：仍需取消该笔交易，将海外仓库存归零或物品所在地修改至中国再销售。

 

9.     Q：USPS Parcel Select被禁用了，是指USPS哪种物流？

A：USPS的经济大/小包服务，政策详情可参考链接https://abpost.ebay.cn/policy/155

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10.   Q：合规刊登率的 handling time 和 物流要选哪个才是合规?

A：请确保handling time不超出ebay的要求并且handling time+所勾选的物流派送预计的最长时效总时间在规定的时效之内即可。

 

11.   Q：海外仓合规刊登怎么自查？美国的都是3天处理加usd ground. 不知道还有哪里不合规，后台显示96%?

A：handling time+所勾选的物流派送预计的最长时效总时间在规定的时效之内即可。

 

12.   Q：用谷仓发货需要注意什么？

A：使用谷仓发货的卖家，请在谷仓申请出库时添加ebay的交易号和物品号信息；如果选择非ebay，数据将无法推送给ebay从而导致ebay平台抓不到相应的数据。

 

13.   Q：海外仓服务标准eBay.cn后台没有看到自助提交申诉的入口，请问是在哪？提交窗口有时间限制？

A：近期会上线该功能；卖家需注意警告状态以上才能提交，提交时间是每周三中午12：00以后至周四10：00之间可以提交。

 

14.   Q：海外仓的链接缺货了改成国内仓，客人下单了没付款，后面海外仓到货了，链接就改成海外仓了，客人就付款了，请问这样情况是发国内仓还是海外仓？

A：以买家付款时刻该listing的item location为基准发货，所以该发海外仓； 如果遇到被speedpak考核为不合格的话，可以对该交易提交申诉；

 

15.   Q：海外仓限制账号所有listing都会被下架吗？

A：取决于账号在海外仓服务标准管理政策考核上的违规程度，个案请咨询客户经理；

 

16.   Q：根据新政策，如果海外仓服务标准超标了，会取消我海外仓发货的资格吗？

A：不会取消海外仓资格，但是账号会例行按照海外仓服务标准进行考核，不符合政策规定的账号会受到各种不同程度的限制, 其中包括暂时无法修改或刊登海外仓产品,该限制会在卖家优化表现后解除。

 

17.   Q：美国邮政延误保护政策仅适用于USPS或者eBay认可的海外仓吗?

A：只要是item location在US当地且卖家在承诺的处理时间内上传了有效的跟踪号的交易都会受到保护，不是仅限于USPS。

 

18.   Q：美国邮政延误保护政策对于Speedpak直邮到达美国后，尾程USPS延误导致的不良交易也会受到保护吗？

A：只有item location在US当地且卖家在承诺的处理时间内上传了有效的跟踪号的交易才会受到保护，Speedpak是直邮发往美国的物流方式，所以不在保护范围内。

 

19.   Q：美国邮政延误保护政策中卖家降级使用了物流方式（比如写的是标准型，最后发的经济型物流）也受到保护吗?

A：跟刊登时勾选的物流方式没有关系，只要是item location在US当地且卖家在承诺的处理时间内上传了有效的跟踪号的交易都会受到保护。

 

20.   Q：美国邮政延误保护政策中政策保护哪个时间段的交易？是以哪个时间为准?

A：7月1日至9月30日期间；以买家拍下订单的交易时间为准。

 

21.   Q：美国邮政延误保护政策中不良交易是自动移除还是需要申诉才能移除？

A：自动移除。

 

22.   Q：美国邮政延误保护政策中中差评多久能自动移除？

A：从中差评留的时间开始14天内自动移除，请耐心等待，如发现异常，请直接联系eBay客服直接申请处理。

 

23.   Q：美国邮政延误保护政策中只要及时上传有效跟踪号，Ascan或者Dscan延误都会自动保护的是吗？

A：是的。

 

24.   Q：美国邮政延误保护政策中怎么判断是否是有效跟踪单号?

A：eBay后台系统能清晰看到揽收信息等时间点的物流跟踪进度展示的即为有效的跟踪号；只要卖家在承诺的处理时间内上传了有效的跟踪号，即使Ascan或Dscan延误了，eBay仍会自动保护的。

 

25.   Q：海外仓服务标准考核板块在申诉订单上面的交易ID，实际上我们应该在后台查哪一个才能搜索出来具体的交易？

A：按照路径Seller Hub->orders->manage all orders->download report，使用“海外仓服务标准”里下载的报告中”交易ID“在download report里进行搜索匹配“transaction ID”查找出具体的交易。

 

26.   Q：自建仓或非对接仓和认证仓的其他仓还能继续使用吗?

A：只要时效符合海外仓服务标准考核要求，可以继续使用。

 

27.   Q：对接仓和认证仓有何区别?既然现在认证仓也没有保护，新卖家为什么还一定要发三大认证仓？发其他新加的10家不行么？与之前的ebay对于USPS延迟的保护政策是否冲突，以哪个为准？

A：对接仓仅仅是实现了数据上的对接而已，而认证仓，eBay是对他们的交易数据一直进行着管理和考核的，所以2020年7月14日之后新开展海外仓经营的卖家，自首笔海外仓交易起的6个月内必须使用eBay三家认证海外仓，但如果您的物品属于认证海外仓禁运的物品，则您也可以选择10家实现对接的海外仓储服务供应商。与USPS保护政策不冲突，该保护政策是适用于item location在US的且在承诺的处理时间内上传了有效的跟踪号的交易。

 

28.   Q：10家海外仓数据对接后账户后台是否需要操作?

A：卖家不需要做任何操作。

 

29.   Q：新增十家与eBay完成数据对接的仓储服务供应商，（此项调整从2020年11月2日评估周开始生效），在这之前可以使用这10家海外仓吗?

A：当下就可以使用的。

 

30.   Q：每个仓的费用明细及仓库都在当地国家的什么城市? 货物到了当地仓库要多久才能上架，以及跟ebay对接的A-SCAN的时间?使用这些海外仓如果出延误是否有赔付？赔付标准是什么？

A：请联系各自海外仓服务商详细了解。

 

31.   Q：如果由于ERP最开始匹配失误成了橙联，但是订单实际发的是USPS，仓库是谷仓，后台跟踪号没有覆盖掉之前橙联的，这个导致的账号清零可以申诉吗?

A：请联系客户经理进行个案咨询。

 

32.   Q：账号可不可以分区屏蔽，比如仓库在美东，我只想销售给美东和美中地区的客户。因为美西太远了，可能会物流时效超标，就不想销售到那么远的地方去。

A：不能实现分区屏蔽，目前只能对国家进行屏蔽。

 

33.   Q：英国的皇家邮政large letter是否能发？订单会不会计入不合规？

A：可以发的，由于英国large lette只有妥投扫描无揽收扫描，所以A-scan不计入考核，只考核D-scan和未收到货纠纷。

 

34.   Q：美请问下海外仓尾程物流除了认证对接的几个，其他物流如果时效较好，是否可以发，比较美国尾程的OnTrac一类?

A：eBay只认可在后台系统能有跟踪信息显示的尾程物流。

 

35.   Q：分市场独立进行的考核与账号处罚措施——比如美国站点开店，美国站考核不达标被限制销售，但是我仍然可以在澳洲或者欧洲正常售卖是吗？是只限制发货地点在美国的listing吗，还是所有美国站点都限制售卖呢，这个与发货地，站点或买家收货地中哪些有关系呢？

A：分市场考核不会对额度做任何调整，跟站点也没有关系；当美国仓不合格时，那么便无法刊登item location写为US的listing,而写US以外的item location的listing依旧是可以刊登的。

 

36.   Q：分市场独立进行的考核与账号处罚措施——之前因为某一站点不达标，导致的整个店铺海外仓销售权限限制的，本次政策执行后，其他站点会恢复吗？那同账号某一个仓不达标的时候，额度砍吗?

A：分市场考核不会对额度做任何调整，跟站点也没有关系；当美国仓不合格时，那么便无法刊登item location写为US的listing,而写US以外的item location的listing依旧是可以刊登的；

 

37.   Q：我时效选择的是2+3 那么从英国发英国是5天的考核日期，那从英国发到德国的考核时间也是2+3吗？

A：Item location为英国的只考核发往英国的交易，英国仓发往其他国家的交易是记录至其他海外仓的考核的，只要求“未收到纠纷率”控制在2.5%以内就好。

 

38.   Q：如果账号所有产品均属于国内直发，不提供海外仓服务的，考核会有影响吗？

A：不会有影响。

 

39.   Q：如何自查账号是否有资格经营海外仓？

A： 1. 老帐号（已完成EMP入驻的有客户经理的账号）：

1）只要2020.01.01-2020.07.14期间有刊登过海外仓listing的，便自动获得海外仓准入资格；

2）历史上只刊登过直邮listing，但是现在需开始经营海外仓，需要联系客户经理提出申请；

3）凡是7月14日0点前注册的账号，即使从未刊登过listing也都属于老帐号，遵循上述两点规则；

 

2. 新账号（仅指7月14日0点后注册的新账号）：

1）企业原有账号经营过海外仓业务，那么新增账号只要成功入驻了EMP获得了高额度（5000及以上），且该企业名下原所有账号按照海外仓服务标准考核达标的话，那么便会获得海外仓准入资格；

2）企业原有账号从未经营过海外仓业务，那么新增账号只有成功入驻EMP获得了高额度（5000及以上）后才能获得海外仓准入资格。

 

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