评价相关政策

评价政策是针对买卖双方能够公平公正的给予对方合理的评价而制定的规范，这也给网购提供一个更加良好的购物环境。

在评价管理中，eBay政策有以下几点：

1. 不得索取评价

简而言之，买家不能以威胁卖家给予他差评的方式让卖家提供本不属于产品的服务或者以低价购得产品。相同的，他们也不能使用相同的方式迫使卖家接受退货/退款。

反之，卖家不能以强制要求买家提供好评的方式，给买家发送他们购买的产品，或者接受退货退款的请求。卖家同样不能为了获取好评而提供给买家额外金钱或者其他好处。

需要强调的是，一旦一笔交易结束后，卖家可以邀请买家留下好评。如果双方解决了交易中发生的问题，卖家也可以邀请买家修改差评

买家不能通过给差评或者打低分的方式从卖家这里获取的利益包括以下两方面：

如果买家因为交易问题联系卖家，卖家需要尽全力帮助买家解决问题。一旦问题被解决，卖家可以邀请买家留下好评或者DSR（详细卖家评分）高分，或者修改之前的中差评。

希望各位卖家买家能遵守评价管理政策，一旦被发生有违反评价管理政策的情况，则我们将会采取相应的措施，比如限制你购买或销售的资格，甚至暂停你的账号。

如果买家因为交易问题联系卖家，卖家需要尽全力帮助买家解决问题。一旦问题被解决，卖家可以邀请卖家留下好评或者DSR高分，或者修改之前的中差评。

希望各位卖家买家能遵守评价管理政策，一旦被发生有违反评价管理政策的情况，则我们将会采取相应的措施，比如限制你购买或销售的资格，甚至暂停你的账号。

违规案例

我们也找了一些违规案例进一步给大家解释该政策的使用，在以下案例中出现的评价方式是不被允许 勒索评价案例

比如，买家不能以留差评或给DSR（详细卖家评分）低分的方式来威胁卖家提供以下这些服务：

而卖家则不允许出现以下情况:

2. 不得操纵评价

操纵评价政策概述

eBay的评价系统允许会员在交易后互相留评。这是一个对于买卖双方来说在平台上赢得良好声誉的方式。为了确保这个系统平稳及公平的运行，我们通过规则来规范它的使用。任何企图通过增加你的评价成绩或降低其他成员评价的这种行为被认为是操纵评价。它有很多种形式，比如刷好评，买卖评价，给予不公平的低分。我们决不允许任何方式的操纵评价或留低分(见我们的指导方针的例子和更多的信息)。

确保你遵守这个规则，如果你不遵守，你的评价可能被移除，而且我们可能对你采取一系列的警告行为，包括限制你的买卖权利甚至暂停你的帐户

当某些人尝试操纵评价的时候，你可以通过报告该成员的用户名、情况的简要描述和商品编号来让eBay知道，eBay会针对这样的情况给予一定的处罚。

指导案例

对于以上这些不被允许的违规行为，我们的平台成员可以进行举报，这也是为了帮助我们尽可能公平和诚实作出评价和卖家评分。在举报时，如果可以的话，确保提供用户名,及商品编号，并简要概述该情况。

3. 移除评价政策

在大多数情况下, 评价是不能被更改或移除的, 除非它违反了我们的评价政策。但是, 如果你觉得某个评论是错误的或者不公平的, 可以请求修改评价。

作为卖家，当买家留下中性或负评价, 我们鼓励您与买家联系, 找到一个可接受的解决方案。请记住, 我们不允许强迫或欺凌买家来获得更好的评级。有关详细信息, 请参阅我们的勒索评价政策。 您有30天的时间提出修改评价的request。每收到1000评论可以有5个发送修订评价的额度。买家有10天的时间做出回复, 要么接受并修改评价或不接受及原因。如果过期，则无法修改。修改评价请求发送出去后，则无法再次发送。每个卖家每个订单，只有1次机会修改机会。所以建议卖家在发送修改评价请求之前，先与买家进行充分沟通并解决买家问题再跟进发送。千万不要白白浪费一个修改额度。

4.移除评价

在eBay平台，有一些情况下的评价是会被移除的。移除评价分为自动移除和手动移除两种情况。 在以下这些情况发生后，您可以致电eBay客服，告知他们具体情况，请他们手动移除这些评价

还有一些特殊情况需要告知您

如果留错了评价，不管卖家还是买家都可以回复评价或留下一个跟进评论。但是留下跟进的评论不会改变卖家评级。

在某些情况下, 成员可能会失去评价的权利。例如, 如果卖家因为买家未付款而取消交易, 则买家不能为该商品留下评价。如果买家已留下信用评价，eBay会自动将其移除。

对于大家看到很多卖家账号旁边有各色小星星，他们代表的是评价数量，下表告诉了大家多少数量的留评对应的星星形状和颜色，您可以参考