不允许的行为
以下原因将会导致卖家无法继续与买家沟通，甚至是被Ozon平台屏蔽：
- 使用粗俗词汇或侮辱性言语，以及涉及性别, 种族, 国籍, 职业, 社会类别, 年龄, 个人和公民语言, 官方国家标志等可能会对Ozon商业声誉产生负面影响的隐晦词语, 图像, 比喻和表述；
- 提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息；
- 对买家的无礼态度和不道德行为；
- 使用侮辱竞争对手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品, 作品, 服务质量的信息；
- 关于Ozon, 商品, 作品, 服务, 人员, 组织, 其他Ozon卖家品牌的负面陈述；
- 与买家交换个人联系方式并提议使用其他通讯方式；
- 建议买家取消订单；
- 收集, 复制, 存储, 分发或以任何其他方式使用买家的某些个人数据；
- 向买家提供有关商品, 作品, 服务的不准确信息；
- 在商品, 作品, 服务的消费特性方面误导买家；
- 在Ozon上宣传和提及第三方资源, 组织和其他Ozon卖家，包括指向Ozon以外的外部资源链接, 地址, 电话号码等。
客服沟通规范
- 坚持商务风格的沟通方式。礼貌和尊重是商业通信和良好销售的基础。
- 请尽量使用通顺规范的语言。若对自身的表达用语不自信，网上有许多免费的快速文本检查服务。
- 请表露积极的情绪。可喜的理由有很多，例如买家下了订单, 留下了好评或获得了折扣。但如若事情不妥，最好不要扩散负面情绪，而要设法弄清情况并提供帮助。若您的知识和经验不足，不妨建议买家联系Ozon客服。如果您认为买家发送垃圾信息或言行不雅，您可以在对话框中进行举报。
- 请提供仅符合卖家合同条款, 客户要约（包括知识库）和消费者权益保护法的信息。若合同或客户要约中规定了与法律不同的程序，则以该文件中指出的条件为准。请注意，接受买家退货的期限可能大于法律规定的期限。
- 避免使用大写文本, 过多的标点符号和表情符号。
在线直播中的沟通规范
- 请尽量使用通顺规范的语言。
- 请仅提供符合俄罗斯联邦法律（包括广告法和消费者权益保护法在内）的最新可靠资讯。
- 请根据使用说明（如有）提供有关商品技术特性的信息。
- 请勿使用形容词最高级描述商品，例如“最好的”, “最方便的”, “排名No.1的商品”, “我们的价格最低”, “品种最多”等均不可取，除第三方已进行相关研究并证实描述准确无误的情况外。
- 请勿分心或同时进行多个对话。
- 请尽可能礼貌, 妥当和友好地进行沟通。
- 尊重买家的决定，在言语中请避免强制性语气。
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双十二期间，印尼消费者更偏好本地品牌与高品质商品AMZ123获悉，近日，电商平台Shopee与Lazada的数据均显示，印尼消费者的线上购物行为在 12.12 全国网购日（Harbolnas）活动期间呈现出明显变化。消费者在年终促销节点的购物重点正在发生转移，从单纯追求低价，逐步转向对本地产品和高质量商品的关注。Shopee 的数据显示，2025 年 12.12 活动期间，印尼消费者对本地产品的兴趣显著上升。平台观察到，用户通过多种活动和功能，更积极地寻找并支持本地中小微企业（UMKM）及本土品牌。该趋势不仅体现在购物热度上，也反映出 12.12 已从单一的促销活动，逐渐演变为消费者了解和选择本地产品的重要窗口。
每日低价跨境包裹数高达5万，希腊呼吁加强监管AMZ123获悉，近日，随着Shein、Temu等电商平台在欧洲快速扩张，大量单价不超过150欧元的跨境包裹每天通过免税政策进入希腊市场，希腊相关行业组织正呼吁欧盟建立统一的监管措施。希腊商贸与企业联合会（ESEE）的数据显示，欧盟范围内，91%以上的低于150欧元的跨境包裹来自中国。2024年，欧盟市场共进口约46亿件单价不超过150欧元的包裹，预计2025年将增至约60亿件。在希腊，每天进入市场的低价跨境订单数量最高可达5万单，且仍在增长。相关研究估算，希腊消费者在电商平台上的支出中，每5欧元就有1欧元流向中国，年交易规模约为5.29亿至6.27亿欧元。
AMZ123星球专享丨12月第三周资讯汇总亚马逊亚马逊于12月16日上午9点启动了“圣诞限时特卖”活动，此次促销将持续到12月25日23点59分，可能成为平台年内的最后一场大型促销。亚马逊宣布自2026年3月31日起将全面终止共享库存（混仓）模式，并更新制造商条码的使用标准。根据新规，完成品牌备案的品牌所有者将可以直接使用UPC等制造商条码进行入库，而无需粘贴亚马逊条码。亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商，投资规模约为100亿美元。亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报，将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明，这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化，并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。
冬季需求拉动增长，10款汽配产品在亚马逊月销过万AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 便携轮胎充气泵预计销售额：679.99万美元/月销量：100,000+星级评分：4.3好评数量：23,615+图源：亚马逊产品介绍：这款便携式轮胎充气泵采用电池供电设计，体积小巧，可放置于手套箱或后备箱，适用于汽车、SUV、摩托车、自行车及球类等。支持最高 120 PSI 的精准充气，内置数字胎压显示屏，可在 PSI、kPa、Bar 等多种单位间切换，并通过按键设定目标胎压，到达设定值后自动停止，降低过度充气风险。配套多种充气接口和LED照明灯，满足日常补气和应急使用需求。
荷兰Q3网购支出降至77亿欧元，玩具品类表现突出AMZ123获悉，近日，最新发布的《荷兰网购市场监测》报告显示，2025年第三季度，荷兰消费者在线支出总额为 77 亿欧元，同比下降 2%。不过，在线购物订单数仍保持增长，达到 8600 万笔，同比增长 3%，显示出消费者网购频次持续提升，但单笔消费金额有所回落。从设备使用情况看，智能手机在在线购物中的重要性进一步上升。第三季度，43% 的在线购物通过智能手机完成，首次与台式机和笔记本电脑的占比持平，标志着移动端已成为荷兰电商的核心渠道之一。这一变化在多个品类中表现明显，尤其是在食品和家居生活类别。食品中，智能手机下单占比提升至 53%；在服装品类中，智能手机已成为最主要的购物设备。
25年假日季持续增长，全球线上销售额已达1万亿美元AMZ123获悉，近日，Salesforce最新数据显示，随着圣诞节临近，2025年全球线上假日购物继续保持增长态势。在2025年假日季前45天（11月1日至12月15日），全球线上销售额同比增长7%，由去年同期的8490亿美元增至1.033万亿美元，提前突破1万亿美元大关。其中，美国线上销售额同比增长4%，达到2380亿美元。从价格与订单结构来看，2025年假日季全球线上商品平均售价同比上涨6%，美国市场上涨7%。与此同时，订单量也保持小幅增长，全球订单量同比增加3%，美国同比增长1%，显示消费增长并非完全由价格推动。在消费者行为方面，线上购物活跃度明显提升。
TikTok签署协议成立美国合资公司，预计明年1月完成交易AMZ123获悉，近日，据外媒报道，TikTok母公司字节跳动已签署协议，将成立一家由美国投资者控股的美国合资公司，从而推进TikTok美国业务剥离计划。根据内部备忘录披露，该交易由甲骨文、银湖资本以及阿布扎比投资公司MGX牵头，预计将于2026年1月22日完成交割。按照协议安排，新成立的美国合资公司将作为独立实体运营，负责美国市场的数据保护、内容审核和算法安全事务，并由一个由七名成员组成、以美国籍董事为多数的董事会进行治理。合资公司股权结构显示，新的投资者财团合计持有50%的股份，其中甲骨文、银湖资本和MGX各持有15%；字节跳动现有投资者关联方持有30.1%；字节跳动自身保留19.9%的股份。
陈天桥再撰文：系统的融化——从AI赋能到AI原生从AI赋能到AI原生，意味着AI不再是外挂的插件，而是业务流转的核心生产力。
新入口曝光！亚马逊广告后台新增 Prompts（提示词）功能今日分享「结合数据高效优化老品广告」
美国圣诞节后预计迎来退货高峰，退货率或将高出35%AMZ123获悉，近日，Adobe最新发布的假日购物数据分析显示，2025年假日季至今，美国消费者的退货行为较去年同期有所放缓，但整体趋势仍需谨慎看待。11月1日至12月12日，线上购物退货量同比下降2.5%；而在黑五周（Cyber Week）结束后的7天内，退货量仅同比下降0.1%，降幅明显收窄。Adobe指出，当前的退货下降并不意味着假日季整体退货压力减轻。按照历史规律，圣诞节后将迎来集中退货高峰。预计12月26日至12月31日期间，退货量将较11月1日至12月12日这一阶段高出25%至35%。根据2024年假日季数据，每8笔退货中就有1笔发生在这一6天内，Adobe预计这一趋势将在今年延续。
25年健康品牌TOP10榜单出炉，功能型健康产品爆火AMZ123获悉，近日，AI 市场研究平台 Spate 基于 Google、TikTok 和 Instagram 的搜索与互动数据，对健康品牌的年度热度变化进行了统计，整理出 2025 年最受关注、同比增长最快的十大健康品牌。随着“长寿”“功能性健康”等议题持续升温，线上健康消费品牌的关注度在2025年显著提升。这些品牌主要集中在营养补充、功能性食品、运动营养和情绪健康等领域，反映出消费者在压力管理、肠道健康、能量补充和整体健康管理方面的需求持续扩大。数据显示，2025 年热度排名第一的品牌为 Goli，其年度“人气指数”增长达 15 亿次，同比提升 217%。
扎心了，超7成跨境人今年无年终奖年终奖取消，公司岌岌可危，跨境人：今年太难了
亚马逊走9810退税模式的灵魂拷问！亚马逊走9810退税模式的灵魂拷问！
跨境电商的入场券，变了2025年，跨境电商仍在增长，但增长的方式已悄然改写——它不再均匀洒向每一个卖家，而是像一场“定向灌溉”，愈发向头部与合规能力强的卖家集中。平台数据揭示出这一分化：2025年1—9月，亚马逊中国卖家上新数量同比提升近25%；销售额达到200万、500万、800万美元的卖家数量增幅均超过20%；而销售额超过1000万美元的头部卖家，增幅接近30%。这不是简单的强弱分化，而是一次行业的深层迁移：平台正在亲手改写规则，把“可控”定为第一要义。随之而来的，是三条谁都绕不开的趋势——它们共同把跨境电商，从过去的“流量快跑”，推向了如今的“系统耐力赛”。
亚马逊大规模误判！大批卖家链接遭下架整改商品信息+提交精准申诉
太突然！大量爆款被亚马逊限制发货热销爆款竟成重灾区
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
