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想把生意做好,把握这四个词:传递温暖和温度,展示热情和激情!
知道有朋友来,我提前给饭店打电话,预约订一个房间。 电话打通后,我听到声音夹杂着很多杂音,呜呜啦啦的,同时还有另外的电话交叉,我询问:你好,能听清吗?对方没有回应。我接着问:你好,能听清吗?接电话的人在杂音中回应:我能听清,你一直问一直问,说了很多次了!你说。我情绪上头,回了一句:SB。然后,挂了电话。 是的,当时,我听到对方的回应,心情是不爽的。 在我的认知和理解里,作为一个饭店的前台,保持足够的礼貌、耐心和热情,这是基本的要求。但很明显的,这位前台的态度不太对。挂了电话,我接着想:有没有其他适合聚餐的地方,思考的结果是:没有特别合适的选择。
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